PLAN DE NEGOCIOS SPA

GENERALIDADES

DESCRIBIR LA(S) NECESIDAD(ES) O PROBLEMA DEL MEDIO AMBIENTE.

Actualmente la sociedad en el distrito federal habita en un constante entorno cambiante, por ende el ritmo de vida es muy acelerado, lo cual ha provocado en la población un efecto general, una sanción de malestar conocida como estrés, que no es más que una reacción fisiológica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensa para afrontar una situación que se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensión que repercute en el organismo humano y provoca la aparición de enfermedades y anomalías patológicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano.

Algunos ejemplos son los olvidos, alteraciones en el ánimo, nerviosismo y falta de concentración, en las mujeres puede producir cambios hormonales importantes como dolores en abdominales inferiores, entre otros síntomas.

Es una patología emergente en el área laboral, que tiene una especial incidencia en el sector servicios, siendo el riesgo mayor en las tareas en puestos jerárquicos que requieren mayor exigencia y dedicación.

El estrés en altos niveles puede convertirse en estrés crónico y este es considerado una enfermedad que puede alterar la vida de las personas, siendo aconsejable en este caso consultar a un especialista.

Describir las soluciones del problema que satisfacen esta necesidad Visualizar haciendo referencia a los resultados o efectos con esta nueva alternativa

Desgraciadamente el estrés es un problema común en los habitantes del distrito federal acentuándose principalmente en las personas con edad productiva.

Por ello hemos querido dar una respuesta a esta problemática, y ofrecerles a nuestros pacientes la mejor calidad y el mejor servicio, organizando actividades como masajes de diferentes estilos o hidroterapia con los cuales se reducirán sustancialmente los niveles de estrés; basándonos en la trasmisión de conocimientos de cada uno de nosotros y la experiencia adquirida para garantizar un desempeño acorde a nuestro proyecto.

DEFINIR VARIABLES A EVALUAR Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN

Variables a evaluar Criterios de evaluación

Ventas • Nivel de ventas esperadas.

• Descuentos sobre ventas esperados.

• Nivel de satisfacción de los clientes.

Compras • Nivel compras esperadas.

• Cantidad de devoluciones y descuentos sobre compras.

Producción • Nivel máximo de producción de planta.

• Producción mensual.

Proveedores • Calidad de los productos.

• Precio de los productos.

• Nivel de responsabilidad del proveedor para con el cliente.

Competencia • Territorio

• Ventas

• Clientes actuales

• Empleados

• Servicios que ofrecen

Clientes • Nivel de satisfacción del cliente.

• Quejas y sugerencias del cliente.

• Preferencia de los clientes por algún servicio.

Capital social • Visión compartida

• Nivel de satisfacción de los empleados con su trabajo.

• Comportamiento del capital social.

• Nivel de producción por empleado.

• Calidad de servicio al cliente por empleado.

ANÁLISIS DE LAS VARIABLES Y CRITERIOS

• Ventas:

1. Nivel de ventas esperadas.

Este criterio hace referencia a la comparación que existirá entre las ventas planeadas y las ventas reales; para con ello verificar si realmente se están cumpliendo los objetivos planeados.

2. Descuentos sobre ventas esperados.

Durante el lanzamiento de la empresa se otorgaran algunos descuentos y muestras para dar a conocer el servicio, en la puesta en marcha también se aplicaran algunos descuentos a los grupos de clientes los cuales tienen que contabilizarse y compararse con la cantidad de descuentos esperados.

3. Nivel de satisfacción de los clientes.

Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes se realizaran algunos breves cuestionarios para con ello definir en qué podemos mejorar y cuales es nuestra ventaja competitiva según el criterio del cliente.

• Compras:

1. Nivel compras esperadas.

Hace referencia a la comparación que existirá entre las compras esperadas y las compras reales; como resultado observaremos cuales son realmente los desembolsos totales que la empresa realizara marginalmente.

2. Cantidad de devoluciones y descuentos sobre compras.

Con ellos analizaremos la calidad de los proveedores así como su forma de trabajar con nosotros.

• Producción:

1. Nivel máximo de producción de planta.

Este criterio será utilizado para calcular el nivel máximo de producción de la empresa; así como los cambios en este dato a trasvés del tiempo.

2. Producción mensual.

Con este criterio analizaremos el nivel de producción en que la empresa se encuentra actualmente y su evolución en el tiempo.

• Proveedores

1. Calidad de los productos.

Este criterio nos permitirá evaluar la calidad de los productos que cada proveedor nos ofrece y con ello tendremos la facultad de elegir cual es el mejor producto.

2. Precio de los productos.

Este criterio nos permitirá evaluar la calidad de los productos que nos son ofrecidos y con ello tendremos la facultad de elegir que producto es el más conveniente según nuestra economía.

3. Nivel de responsabilidad del proveedor para con el cliente:

Es un criterio de suma importancia pues muestra el compromiso de cada proveedor para con nosotros como empresa, de esta forma podremos observar si es un proveedor confiable o no.

• Competencia:

1. Territorio.

2. Ventas

Ambos Criterios nos ayudaran a evaluar nuestra posición en el mercado en comparación a la industria.

3. Clientes actuales

Los clientes actuales de la competencia nos ayuda a verificar la fidelidad de ellos para con la empresa.

4. Empleados

5. Servicios que ofrecen

Con esta información verificamos la calidad de servicio de la competencia, y en que podemos mejorar.

• Clientes:

1. Nivel de satisfacción del cliente:

Criterio que nos permitirá analizar la calidad de nuestro servicio.

2. Quejas y sugerencias del cliente:

Más que un criterio es un plus que nos indicara en que podemos mejorar.

3. Preferencia de los clientes por algún servicio:

Nos permitirá

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