PLAN ESTRATÉGICO

TRABAJO FINAL DEL SEMESTRE

CASO FRICCIÓN S.R.L.

PLAN ESTRATÉGICO

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SANTA CRUZ, 29 DE JUNIO DEL 2013

1. INTRODUCCION

1.1. Breve reseña histórica de la empresa

En el siglo XX finalizando el año 1974, se presenta la innovación de industrialización de fabricación de paneles y radiadores satisfaciendo distintos segmentos relacionados con la comercialización de estos nuevos productos realizado por él boliviano Lic. Hernán Sánchez Salazar la cuallos oferto en el mercado nacional.

Aquella innovación de paneles y radiadores contrajo inquietud de ofertar otros tipos de productos para vehículos en Bolivia,De esta manera se funda Fricción S.R.L. en 1990 para ofertar en el mercado nacional e internacional productos de Fricción de alta calidad para todo tipo de vehículos.

En principio la empresa importaba productos de marca brasilera para luego mediante una protocolización de 07 de octubre 1996 empezar a fabricar sus propios productos de fricción para frenos y embragues debido a la inquietud de profesionales que tuvieron formación y experiencia en procesos de fabricación de piezas y partes para frenos en Brasil, pues esto dio la oportunidad de comercializar productos de Fricción para todo tipo de vehículos en Bolivia.

En 1998, gracias al uso de moderna tecnología, inició la exportación de sus productos a Perú y después a los diferentes países del continente americano.

1.2. Descripción de la organización y funciones de la Empresa

Fricción tiene la función de fabricación y distribución nacional e internacional de piezas para frenos y embragues bajo el lema "máxima seguridad para sus frenos".

Sus líneas de fabricación son: Balatas para frenos, Bloques para frenos, Pastillas para frenos, Rollos Moldeados y Forros para embragues aprovechadas en un 65 % de la capacidad máxima de producción.

Las actividades de comercialización para el mercado nacional están a cargo de la empresa Ingemaq con personería jurídica y administración independiente.

Fricción está ubicada en la Zona Industrial Los Chacos, detrás del parque industrial en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra. Las personas de todos los países pueden acceder a la página Web www.fricción-bo.com.

La certificación AMECA es otorgada a Fricción S.R.L. en el año 2002 por una reconocida institución norteamericana AutomotiveManufacturers Equipment Compliance Agency del rubro automotriz, esta certificación garantiza que los productos tienen estándares de calidad y permitiendo ser comercializado por mayoristas en Centro América, México y Estados Unidos.

Nuevamente la empresa Fricción S.R.L. es alagada por una nueva certificación denominada SELLO " IBNORCA";entregada por el Instituto Boliviano de Normalización y Calidad. Este sello identifica la calidad, la cual es de conformidad con las Norma Técnica NTE INEN 2185:98, correspondiente a:

1. Materiales de fricción para sistemas de frenos automotores

2. Forros para embragues.

El SELLO "IBNORCA" demuestra que los productos ofertados por Fricción S.R.L. cumplen con los requisitos de una Norma técnica y un sistema de Gestión de Calidad, que brinda garantía y seguridad de la calidad de los productos. Estos productos son objetos de verificación y control periódicamente.

Fricción S.R.L. es miembro regional del Instituto de Normalización de Materiales de Fricción (FMSI); Inc. de USA, ofertando productos con la calidad AMECA.

La certificación ISO 9001:2000 es entregada a Fricción S.R.L. el 25 de octubre de 2006 por la Cámara de Exportadores de Santa Cruz, este certificado demuestra la conformidad de los procesos de producción de Fricción.

Esta empresa cuenta con 80 empleados y en el 2010 tuvo un crecimiento del 10 %, sus ventas oscilaron en $us. 400000 comparado con la gestión anterior.

Fricción S.R.L. viene trabajando en un programa de desarrollo empresarial que le permite generar mayores ventas y consolidar sus exportaciones debido a la intervención del BCCN2(Proyecto-Bolivia-Competitiva-en-Comercio-y-Negocios), que ayudo a la empresa con la instalación del "FAST", pues este equipo permite realizar el ensayo de manera directa a sus productos en planta, reduciendo costos en tiempo y muestra de laboratorio internacional.

La familia del Gerente Carlos Franco ha logrado hacer de Fricción un lugar de trabajo confortable y seguro para sus empleados. Cuenta con amplios ambientes de trabajo, comedores espaciosos, lugares de saneamiento y extenso jardines de recreación y esparcimiento incluyendo un lugar de oración.

La calidad de los productos que oferta Fricción le ha permitido el acceso a mercados internacionales en gran parte de América incluyendo Brasil, Chile, Paraguay, Panamá, Costa Rica y México. Destinando el 70 % de su producción a estos mercados y el 30 % al mercado nacional.

1.3. Descripción de la Situación actual

Actualmente la empresa comercializadora Ingemaq cuenta con tres sucursales de ventas en el eje troncal y más de 80 talleres independientes en todos los departamentos de Bolivia.

Fricción S.R.L. viene participandodesde hace seis añosen ferias nacionales e internacionales lo que le ha permitido ingresar a mercados externos donde hoy en día cuenta con una cartera de más de 20 clientes en 18 países.

Para Carlos Franco gerente propietario de la empresa Fricción S.R.L., desde 2006 con la otorgación del ISO 9001:2000 y el año 2007 pretendían ingresar su producción a Corea y varios países de Europa, la cual aún se prosigue en el intento de ingresar por el motivo de que los precios de Fricción son bajos y poco competitivo.

Franco manifestó que al principio fue complicado entrar en el mercado debido a que Bolivia no es un país de industria automotriz, sin embargo, con paciencia fue ganando la confianza y obteniendo las oportunidades de las corporaciones a las que ahora les provee de autopartes. Fricción mueve anualmente alrededor de 500 mil dólares.

Actualmente el destino de sus exportaciones de Fricción S.R.L., son:

Argentina, Brasil, Costa Rica, Chile, China, Ecuador, El Salvador, Estados Unidos, Haití, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Republica Dominicana, Uruguay.

El material utilizado en los productos de Fricción son de asbesto, no asbesto y metálicos.

Los productos exportados al mercado internacional son los siguientes:

• Guarniciones para frenos a base de amianto o de otras sustancias minerales o celulosa.

• Guarniciones de fricción sin montar para frenos, embragues o cualquier órgano de frotamiento que no contenga amianto.

• Guarniciones para frenos

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