PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA – PROCESOS INTERNOS Y DEL CLIENTE (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

• VISIÓN Y MISIÓN

VISIÓN

Proyectarnos como líderes en la comercialización de nuestro producto estrella “el cielo raso de PVC”,  portando como estandarte la calidad y el buen servicio, enfocados en la innovación a fin de posicionarnos como empresa de referencia en el mercado nacional.  

MISIÓN

Brindar soluciones para la adquisición y aplicación de cielos rasos de PVC, ofreciendo a nuestra clientela la más alta calidad en nuestros productos, destacando como empresa estable enfocada en el desarrollo del talento humano y del entorno social.

• CONCEPTO BÁSICO DE LA EMPRESA

• ¿QUÉ ES LA EMPRESA?

(nombre de la empresa) es una empresa que facilita a su clientela la compra e instalación de cielo rasos a base de Policloruro de Vinilo (PVC), ofreciendo una alta gama de modelos, y costos. Todos de la más alta calidad.

• ¿POR QUÉ SE CREA LA EMPRESA?

(nombre de la empresa)  es una empresa originada bajo el fiel propósito de brindar soluciones en la adquisición e instalación de cielo rasos en PVC (Policloruro de Vinilo).

• ORGANIGRAMA

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5]

        [pic 6][pic 7][pic 8]

[pic 9]

[pic 10]

• CUADRO RACI [pic 11][pic 12]

[pic 13]

• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA – PROCESOS INTERNOS Y DEL CLIENTE (CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Dentro de la propuesta de valor del cliente se deben considerar los atributos de la empresa que se desean presentar al mercado objetivo. Orientado al fin de alcanzar la excelencia operativa, con el propósito de posicionar la empresa dentro del mercado final, obteniendo así la fidelización de la clientela abriendo la oportunidad de captar nuevos clientes.

Teniendo como base la fortaleza del profundo conocimiento del producto ofrecido y del mercado a ser abordado, se plantea la cobertura de las necesidades del cliente, enfocándonos en la disponibilidad y calidad del producto, así como en brindar un servicio óptimo, no sólo enfocado en la venta del material sino en la satisfacción del cliente, ofreciendo apoyo profesional gratuito por medio de las asesorías técnicas.

Por ello la perspectiva del cliente se enfoca en la calidad, disponibilidad atención e innovación que se le brinde, esto último relacionado a la creatividad de forjar estrategias que permitan ampliar el modo útil y versatilidad del producto, a fin de elevar el atractivo de los compradores. Se resume la perspectiva del cliente en: superar los requerimientos de calidad y tiempo de entrega, así como en mejorar la relación entre precio y calidad, lo cual mejorará la imagen y posicionamiento de la empresa.

PERSPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

Esta visión de los procesos internos de la empresa se debe enfocar en identificar las actividades que se deben desarrollar con excelencia a fin de cumplir con la cadena de valor contemplada en la perspectiva del cliente, todo ello relacionado a alcanzar las metas y objetivos financieros de la empresa.

Con el propósito firme de desarrollar óptimamente la propuesta de valor reflejada en la perspectiva del cliente resaltan entre las actividades principales aquellas relacionadas a la satisfacción del cliente y la relación entre costo y calidad del producto. Formulando los siguientes objetivos:

• Implementar procesos de innovación: referidos al producto y los servicios ofrecidos.
• Implementar la gestión estratégica de costos: mejorando la estructura de costos en la cadena de valor.
• Optimizar el ciclo de entrega: agilizar el proceso de despacho al comprador.
• Crear alianzas estratégicas: crear una integración vertical con proveedores.

[pic 14][pic 15]

...