PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE ETHEL’S

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE ETHEL’S

PASO 1: RECONOCIMIENTO DE LA NECESIDAD

• El cliente reconoce la necesidad fisiológica de alimentarse, para satisfacerla decide consumir un buen chocolate. Esta necesidad pudo ser activada por estímulos internos como por ejemplo el hambre, o también se pudo activar por un estímulo externo como un anuncio o una conversación con un amigo.

PASO 2: BUSQUEDA DE INFORMACIÓN

• El comprador buscará información en sitios web de diferentes negocios, como Godiva, Ethel’s Chocolate Lounges y Starbucks, para poder comparar precios, infraestructura de los locales, productos, presentación de los servicios, comentarios de otros clientes, etc.
• Otra fuente de información, y la más eficaz según los mercadólogos, es la fuente personal (familia, amigos y conocidos), ya que pueden recomendar los servicios de un negocio.

PASO 3: EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

• El cliente compara toda la información recolectada de los negocios de chocolate: Precios, la presentación de los productos, si la infraestructura de cada negocio es la adecuada para estar en un ambiente cómodo y adecuado para charlar. Los comentarios de cada consumidor también pueden ayudar a evaluar cada alternativa.

PASO 4: DECISIÓN DE COMPRA

• El cliente decide adquirir los servicios de Ethel’s Chocolate Lounges porque le parece la opción más apropiada.

PASO 5: POST-COMPRA

• Si el cliente se siente satisfecho con los servicios de Ethel’s Chocolate Lounges, se originaría una relación rentable entre el negocio y los consumidores. Los clientes satisfechos comprarán nuevamente un producto, hablarán de manera favorable de la empresa, y quizás hasta se vuelva una rutina, para el cliente, ir hacia el negocio para adquirir sus servicios.
• Pero si un consumidor no se siente satisfecho con los servicios brindados, la relación no sería tan positiva. Los clientes insatisfechos podrían hacer comentarios negativos sobre el negocio, afectando la reputación de este.
• Ethel’s Chocolate Lounges debería seguir interactuando con sus clientes para saber si quedaron satisfechos, y también para que la relación no se corte y sigan adquiriendo sus servicios.  Para lograr esto pueden contactarse por medio de correos y teléfonos, realizando encuestas o promociones.

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