Proceso Del Comportamiento Del Consumidor

1.3 PROCESO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.

1.3.1 Reconocimiento de necesidades y deseos.

El consumidor reconoce una necesidad o motivo insatisfecho que se presenta en forma explícita, o ante un estimulo determinado reconoce o identifica una necesidad que estaba implícita. Es probable que ocurra el reconocimiento de la necesidad cuando un consumidor enfrenta un problema.

1.3.2 Información.

El consumidor muestra interés en informarse sobre el articulo que adquirirla. La recuperación de experiencias pasadas ayudan a escoger con mayor certeza.

La cantidad de información que obtenga el consumidor tambien depende de factores situacionales.

Una vez identificada la necesidad del consumidor buscara como suplirla y empieza a buscar alternativas, en esta búsqueda influyen:

• Los costos en tiempo y dinero

• La información previa de que dispone

• El grado de riesgo que implica tomar la decisión

Existen dos tipos de información.

1. Lista de marcas de entre las cuales planean hacer su elección (conjunto de evocación).

2. Criterio para evaluar cada marca. Los criterios que el consumidor emplea para evaluar las marcas que constituyen sus conjuntos evocados, por lo general se expresan en términos de importantes atributos del producto.

1.3.3 Toma de decisión.

Es en esta etapa donde el consumidor decidirá qué, cuándo, dónde y cuánto comprará, quiere decir, la decisión del consumidor de comprar o rechazar un producto.

Las teorías de toma de decisiones del consumidor varían de acuerdo con los supuestos del investigador sobre la naturaleza del ser humano. Los diversos modelos de hombre (hombre económico, hombre pasivo, hombre cognoscitivo y hombre emocional) representan a los consumidores y sus procesos de toma de decisión en formas diferentes.

1.3.4 Adquisición.

Adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase se suele dar en el establecimiento, en la que influye un vendedor.

1.3.5 Consumo

La compra es el acto central del proceso de decisión, donde se producen sensaciones y sentimientos durante su realización, toma de decisiones entre marcas, influencia de variables situacionales, influencia del vendedor o de la publicidad. En este momento uno de los elementos que se han considerado más influyentes es el acceso al crédito mediante tarjetas de crédito sean estas comerciales o bancarias. Dichas tarjetas permiten que el consumidor gaste dinero de forma aplazada, por lo que puede en el momento gastar más dinero que el que posee en su cuenta bancaria. Los estudios muestran como los consumidores tienden a considerar más importante “los sentimientos del momento de la compra” que la posibilidad de diferirla. Ello hace que muchas veces utilice con demasiada facilidad la tarjeta de crédito cayendo en el endeudamiento

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