PROGRAMA DIEGO E IRVING

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INTRODUCCIÓN.

El presente programa de capacitación a la venta, se enfocó a la necesidad detectada en el grupo Reussir. Las problemáticas fueron:

• Falta habilidad para adquirir una venta.
• Identificación de los tipos de cliente.
• Falta de motivación al realizar su trabajo.
• Ausencia de un control de emociones.

El programa de capacitación, consta de 20 horas totales con 4 unidades fundamentales para la capacitación del personal en el área de ventas; cada sesión estará en un horario: 9:00 a.m. a 1:00 p.m. 

Contemplando que el programa de capacitación resuelva las problemáticas y los participantes en este programa brindaran herramientas a su trabajo para la motivación y el desarrollo de habilidades profesionales en el área ventas. El presente programa tiene el propósito de capacitar a los empleados del área de ventas y como resultado la elevación de ventas en la empresa.

Los resultados del programa de capacitación se verán comprobados en la aplicación de un examen de conocimientos y posteriormente en la elevación de las ventas.

JUSTIFICACIÓN.

La situación que presenta el proceso de capacitación en el área de ventas del grupo Reussir, tiene por importancia. Por tal razón, se hace necesaria la elaboración de un programa de capacitación en el área de ventas para los participantes del departamento de ventas, que proporcione un patrón de capacitación a seguir por los supervisores y así disminuir el tiempo de adaptación y mejorar los resultados y éxito de los objetivos de la empresa.

Programa que proporcionará herramientas útiles para estandarizar los procesos de formación, aportando material que permita alcanzar los objetivos de forma oportuna; quedando plenamente justificada. En la medida que los resultados comiencen a dar respuestas positivas, en ese momento se estará contribuyendo a satisfacer las necesidades de la empresa.

La capacitación tiene la importancia en ventas se lleva a cabo con el propósito de brindar al grupo reussir herramientas para un desempeño más eficaz, motivando al mismo tiempo a los vendedores.

A pesar de ello, la capacitación es un factor de mejora de la comunicación dentro del equipo de ventas. La capacitación es un factor de cohesión que favorece el sentimiento de pertenencia a un equipo y fortalece el entusiasmo y la moral de hombres que, a menudo, trabajan aislados entre sí.

DIAGNOSTICO.

El presente programa logro ser elaborado por la detección de necesidades realizado el día 22 de mayo de 2017 a la 3 de la tarde hasta las 5 de la tarde. En el grupo Reussir, localizada en Santiago atlatongo, Teotihuacán calle Zaragoza s/n en el Estado de México. Dirigiéndonos al supervisor de área de ventas de nombre Enrique González Fragoso, indico los seis empleados que se observaron por medio de instrumento de guía de observación, los empleados son los que tienen más antigüedad en la empresa. En la hora de salida a las 5 de la tarde se aplicó un cuestionario de descripción de puesto para reafirmar lo observado. Se encontró en el lugar donde se realizan las ventas para observar cómo se desenvolvían los empleados.

La guía de observación de los seis empleados observados, arrojo los siguientes resultados que se clasificaron en varios puntos:

• Falta habilidad para abordar al cliente.
• Falta de control de emociones.
• Actitudes pesimistas al realizar una venta.
• Ausencia de una metodología para realizar una venta.

En el instrumento de descripción de puesto que se aplicó a los mismos seis empleados observados, complemento la guía de observación con los siguientes puntos:

• Falta de motivación e interés al trabajo.
• Falta de habilidad como realizar una venta.

Se llegó a la conclusión de las necesidades detectadas en la empresa fueron las siguientes:

• Falta habilidad para adquirir una venta.
• Identificación de cliente.
• Falta de motivación al realizar su trabajo.
• Descontrol de emociones.

ESTRUCTURACIÓN DE CONTENIDOS.

UNIDAD 1. MOTIVACIÓN.      

1.1 Definición de motivación.                                                                                                                                                                                        1.2 Importancia de la motivación.                                                                                                                                                                                                                                                                       1.3 Tipos de motivación.

UNIDAD 2. ACTITUDES.  

2.1 Concepto de actitud.                                                                                                                                                                            2.2 Tipos de actitudes.                                                                                                                                                                                 2.3 Función de la actitud en el trabajo.

UNIDAD 3. CONTROL DE EMOCIONES.  

3.1 Definición de emoción.                                                                                                                                                                                        3.2 Tipos de emoción.                                                                                                                                                                                                 3.3 Importancia del control de emociones.                                                                                                                                                                                                                                                                                                               3.4 Gestión de emociones.

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