PROYECTO LOGÍSTICA Y TRANSPORTE HERRERA-NARANJO

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN        2

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        2

3. OBJETIVOS        3

3.1. Objetivos Generales        3

3.2. Objetivos Específicos        3

4. ALCANCE DEL PROYECTO        3

5. METODOLOGÍA        5

1. INTRODUCCIÓN

En el Ecuador durante el siglo XXI ha estado en una continua transformación industrial, las empresas que operan en el Ecuador a partir de la dolarización del país han optado por el camino de tecnificar sus empresas, normalizarlas con estándares internacionales, maximizar la producción de las empresas tratando de obtener la cantidad óptima de trabajadores necesarias para obtener el mayor rendimiento posible y reducir costos en estas.

A partir de la tecnificación de las empresas y el crecimiento del número de empresas en el Ecuador (se estima alrededor de 843.745 en el 2016) (INEC, 2016), se ha formado la necesidad de tener maquinarias de carga y transporte de materiales pesados que varían en su tipo y su utilidad dependiendo de la industria que lo utilice, pues es mayormente usado en actividades relacionadas con el almacenamiento y construcción. Las industrias que utilizan este tipo de maquinarias son principalmente de Agricultura, ganadería, silvicultura, pesca, manufactureras, construcción, explotación de Minas y Canteras; de las empresas dedicadas a este tipo de industria se estima que existen alrededor de 501.257 entre empresas grandes, medianas, pequeñas y las consideradas microempresas que hace necesario que se creen empresas dedicadas a la comercialización, alquiler, mantenimiento, reparación y distribución de repuestos para estas máquinas.

En vista de la necesidad de muchos consumidores de empresas dedicadas a la comercialización, alquiler, mantenimiento, reparación y distribución de repuestos para montacargas se crea OROMASIS FORKLIFTS PARTS CIA. LTDA, compañía que se dedica a dar a sus clientes montacargas, ya sea por venta o alquiler y dar todos los servicios antes mencionados.

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La compañía ha tenido un crecimiento constante desde sus inicios, ha sabido ganarse una cuota del mercado y ha desarrollado mejoras en los diferentes procesos que esta realiza, pero en el proceso de mantenimiento de los montacargas la empresa enfrenta al problema de que muchas veces no pueden llegar los operadores los días que los clientes piden llegar, quejándose por la indisponibilidad de la compañía para llegar en un día específico o porque existe un intervalo de tiempo de 4 a 8 días laborables para llegar a dar el servicio, dependiendo de los factores distancia y número de operarios; por lo que muchos potenciales clientes buscan de otras empresas para pedir el servicio.

Este tipo de problemas causan que la empresa no pueda obtener más clientes, por ende, deja de recibir ingresos y comienza a perder valor, por lo que es primordial buscar una solución a este problema de inmediato.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivos Generales

Realizar un modelo BPM del proceso de reparación de montacargas de OROMASIS FORKLIFTS PARTS CIA. LTDA, para así encontrar las formas en la que la empresa pueda mejorar este proceso y con esto se vea beneficiada.

3.2. Objetivos Específicos

• Definir y ordenar el proceso de reparación de montacargas.
• Encontrar las diferentes fallas no permite al proceso tener un rendimiento óptimo.
• Manifestar las conclusiones que saquemos del modelo BPM del proceso de reparación de montacargas.
• Proponer mejoras de los problemas encontrados con el modelado.

4. ALCANCE DEL PROYECTO

El alcance del proyecto se lo mostrará en forma de matriz RACI, ya que de esta forma se muestran los roles y actividades de forma ordenada y de esta forma se puede observar la diferenciación de tareas, las correspondientes responsabilidades de las personas que se encuentran a la cabeza del proyecto, la diferenciación y el contraste de las tareas de todos los que participan del desarrollo de este proyecto.

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