Perfil de cargo Cargo: coordinador activaciones

Perfil de cargo

Cargo: coordinador activaciones

Propósito del es la encargada de la coordinación de los procesos que se llevan a cabo en el departamento de activaciones, dentro de sus tareas se encuentran entre otras el seguimiento del personal a cargo, vigilando que los procesos se realicen de acuerdo a las normas establecidas por Claro, realizando el seguimiento diario a las actividades recibidas en el departamento, cumplan con las condiciones legales pertinentes para la activación de líneas telefónicas. Ante claro

Funciones

• Dar visto bueno al cuadre de caja para pasar a ventanilla a su respectivo pago. ( aquí se da un ok a la caja según pagos y soportes para que no exista doble pago a CLARO)

• Revisar a diario la planilla do después que está listo para enviar a CLARO. (se revisa una a una las planillas de las bodegas que no tenga un faltante en documentación o en el contrato, se hace la última validación de cedulas y de documentos de soporte.

• Se revisan los volantes pagos que tengan el timbre correspondan los valores.

• Se realiza informe diario de ventas el cual se envía a la Gerencia General, este informe se baja desde el aplicativo poliedro.

• A necesidad se da el soporte de activaciones a coordinadores de C.P.S, y de centros de Emprendimientos por procedimientos no conocidos.

• Se tramitan autorizaciones de casos especiales a Claro, como diferencias en consignación, pagos mixtos, avales de reposición etc.

• Se tramitan desbloqueos D.P.C. y desbloqueos cartera.

• Se envían informes de gestión comercial al coordinador de distribución.

• Se realiza seguridad en documentación para grandes activaciones.

• Se le da soporte a comercial cuando están en vistas en CAMPO de datos y BB.

• Se cruzan informes de penalizaciones, inconsistencias cobro fianl y mal procedimiento en activaciones de AQUILLAMAS.

• Se da respuesta a CALDIST y calidad al distribuidor.

• Se dictan capacitaciones sobre manejo de documentación y soportes de ingresos.

• En el momento que una de las integrantes del departamento se ausente realizo las funciones de ella.

• Legalización de cambios de servicio mensual a Gerencia General

• Se audita y mantienen los tiempos de activación de respuesta AQUILLAMAS.

• Se da soporte en área de bodega para pre activación de programa uno y Mco.

• Se audita la legalización en tiempos establecidos de las bodegas y C.P.S.

• Verificar que los contratos, pagare, ingresos, cedula del representante legal, documentos que se encuentren adecuadamente presentados para la continuidad del proceso de activación.

• Activar vía tradicional poliedro, verificando referencias de documentos completos, ingresos  a TIPS para enviar a CLARO, estos deben ser enviados con el volante y planilla que arroja poliedro.

• Realizar activación tradicional manual, proceso mediante el cual se genera planilla manual en Excel, se ingresa a SIG y a TIPS, verificando los daros y documentos que se envían  a CLARO para la consignación de los valores generados por este concepto.

• Generar planilla y volante para consignación y envió a CLARO de los valores correspondientes a los contratos corporativos el día inmediatamente anterior.

• Ingresar a SIG antes de iniciar el proceso de activación y a TIPS una vez iniciado y mientras se esté ejecutando el proceso de activación, verificando que los contratos tengan su respectivo recibo de caja.

• Generar solicitud de visita a corporativos, después de realizada la activación de la línea.

• Efectuar revisión de datos en el sistema POLIEDRO de pagarés, nombres inconsistentes que se hayan generado sobre los contratos y documentos enviados desde las distintas bodegas, CPS y desde la principal de AQUILLAMAS LTDA, para reportar a COMCEL y que se realice la corrección respectiva.

• Apoyar a las bodegas y CPS en las inquietudes que se generen respecto a planes corporativos y masivos.

• Brindar atención al cliente vía telefónica, consulta de DATACREDITOS, estrategias prepago.

• Efectuar la verificación de referencias, datos y consulta evidente del cliente.

• Cumplir con la activación de líneas masivas y datos.

• Organizar los contratos activos durante el día de acuerdo al protocolo de Claro (contrato, pagare, consulta evidente y anexos).

• Comprobar que para cada contrato se encuentra diligenciado el Cust Code, o código del distribuidor y fecha.

• Realizar seguimiento telefónico a los sub distribuidores a quienes les quedan pendiente el suministro de documentos.

Conocimientos básicos

• Manejar programas de Claro (programa uno, poliedro MCO)
• Conocer el sistema SIG.
• Tener conocimientos de equipos en 3G, 4G.
• Manejo matriz de venta de Claro, conocimientos de departamentos de Claro para temas de soluciones y requerimientos.
• Manejar sistemas Excel.
• Cursos de tecnologías servicios, DPS.

Requisitos de estudio y experiencia

Educación

Mínimo: Bachiller                                                                    

 Máximo: Tecnólogo

Experiencia: 1 año cargos similares o afines

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