Perspectiva. FINANCIERA

PERSPECTIVA

OBJETIVO

INDICADOR

FINANCIERA

CLIENTES

Aumentar el tiempo de cambio del producto para beneficiar al cliente

• Analizando el historial de devoluciones y definiendo así el tiempo óptimo de garantía del producto que no sea mayor a sesenta (60) días.
• Estableciendo términos y condiciones de devolución sin afectar la calidad post venta

.

(# de cambios después de los 30 días de venta / # de cambios totales) *100

* (# de solicitudes de devolución fuera de términos y condiciones / # ítems vendidos mes)*100

PROCESO

Expandir el cubrimiento del mercado implementando pequeñas tiendas con productos específicos que vayan dirigidos a un segmento del mercado (Tiendas express)

Buscar alianzas con medianas y pequeñas empresas nacionales que quieran usar el sitio Web de Falabella para poder vender sus productos como un market place, de tal forma que se amplíe la cantidad de SKU que se ofrecen a los clientes y que la diversificación de los productos sea más amplia y llegue a diferentes tipos de clientes.

GENTE

Buscar talentos nacionales en desarrollo de software para automatizar cada uno de los procesos manuales al interior de Falabella como los informes, indicadores, priorización de producto, productividad, reposición automática de la venta, entre otros; de tal forma que asociado a otras categorías se pueda mejorar procesos y obtener una reducción de recursos significativos que sopesen la inversión de estas herramientas

Participar en grupos de interés para el diseño y cumplimiento de la política pública alrededor de la gestión de residuos posconsumo como CEMPRE Colombia (Compromiso empresarial para el reciclaje Colombia) y dar cumplimiento a la política pública y la reglamentación dispuesta en la Resolución 1407 de 2018 “por la cual se reglamenta la gestión ambiental de los residuos de envases y empaques de papel, cartón, plástico, vidrio, metal y se toman otras determinaciones” y demás normas previstas

Acoger el modelo sostenible de la Economía Circular para que Falabella continúe con su permanencia en el país ya que el Plan Nacional de Desarrollo vigente fomenta la reducción, el reciclaje y la reutilización de los residuos y materiales