PERSPECTIVA FINANCIERA negocio OIBDA

PERSPECTIVA FINANCIERA

Objetivo: Garantizar la sostenibilidad del negocio OIBDA

Indicador: Incremento del Margen OIBDA

Unidad de Medida: %

Objetivo: 3%

Objetivo: Aumentar la cuota de mercado de Lineas Moviles Pospago (COMERCIAL)

Indicador: Incremento de líneas móviles postpago

Unidad de Medida: %

Objetivo: 5%

Periodo: Semestral

Objetivo: Mejorar los ingresos de unidades de negocios

Indicador: Incremento en ingresos por parte de las unidades de negocios

Unidad de Medida: %

Objetivo: 5%

Periodo: Semestral

PERSPECTIVA MARKETING

Objetivo: Retención de clientes ante una posible entrada de competidor

Indicador: Mantener los clientes actuales de la empresa en líneas móviles. Fidelidad del consumidor.

Unidad de Medida: %

Objetivo: 39%

Objetivo: Incremento de clientes por publicidad

Indicador: Nuevos clientes  a las nuevas tarifas Free

Unidad de Medida: %

Objetivo: 10%

Período: Mensual

PERSPECTIVA COMERCIAL

Objetivo: Incrementar los clientes al Plan de Tarifas Free

Indicador: Migración de clientes a nuevas tarifas

Unidad de medida: %

Objetivo: 12%

Objetivo: Mejorar la calidad del producto/servicio

Indicador: Decremento en las quejas proyectadas a través de la facturación. Satisfaccion del cliente.

Unidad de Medida: %

Objetivo: 6%

Periodo: Mensual

PERSPECTIVA RRHH

Objetivo: Disponer de un canal de distribución capacitado

Indicador: capacitación al personal

Unidad de Medida: Horas Capacitadas

Objetivo: Minimo contar con 2 horas capacitada anualmente personal

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• Anticipar la entrega del nuevo operador Grupo PPF
• Reposicionar propuesta de valor de telefónica
• Ocupar el segmento de mercado de menor valor con las OMVs
• Oferta psopago móvil.  Con esto se defineden de PPF, lideran el cambio en el mercado, mejoran la percepción de su marca.  Plan de tarifas pospago: tarifas planas de uso ilimitado de nuestros servicios a precios accesibles.
• Plan de migración de la base de clientes
• Aumentar transferencias de clientes prepago a pospago
• Clave es saber que se tiene que ofrecer a cada cliente
• Oferta simple de comunicar y atractiva para el consumidor
• Ahorros: menos llamadas al equipo de retención, la simplificación de planes comortaria menos problemas en el recibo de las facturas, disminuirían el gasto en comisiones al canal
• Eliminiar la subvencion del terminal y ofrecer algo a cambio como un buen  programa de financiación para la adquisición de terminales.
• Ser precisos en el stablecimiento de comisiones para el plan de  migraciones, establecer un incentivo al canal customizado por cliente (sabiendo su nivel de uso de cada servicio por cliente se pueden fijar posbles niveles de éxito en la migración a nuevas tarifas)
• Acopañarlo de un plan de comunicación
• Establecer un seguimiento constante de los resultados que permitirá afinar en ala gestión de los canales de venta y sobretodo en el plan de migración
• SABER el impacto que causaría en el mercado. TENDENCIA: PERDIDA DE VALOR ENTRE EL 6% Y EL 10%, que no parece pueda revertirese. Con la entrada de PPF los precios solo pueden dis miniuir por lo que hay que tener en cuenta la cuota del 8% que podría alcanzar en 2 años y la mayor degradaciopn del mercado.
• Errores en facturas eran frecuentes. Las portabilidades requerían 2 semanas en hacerse. Errores en los cmabios de planes de clientes. TODO ESTO SE VEIA AFECTADO POR EL GRAN NUMERO DE PLANES DISTINTOS. MAS DE 200 PLANES DISTINTOS CLIENTES EN PLANES VIEJOS Y NUEVOS… ESTO DIFICULTA LA GESTION, SEGMENTACION DE CLIENTES, ACCIONES COMERCIALES, PROCESOS DE FACTURACION

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