Plan CRM

INDICE

Objetivo del plan de CRM…………………………………………………………..3

Necesidades del cliente…………………………………………………………….4

Análisis de la competencia…………………………………………………………5

Análisis FODA…………….…………………………………………………………6

Desarrollo de plan CRM…………………………………………………………….7

Fidelización…………………………………………………………………………..8

OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA CRM

El objetivo del plan de mercadotecnia es ofrecer un mejor servicio a los alumnos del nivel de bachillerato perteneciente a la UVM.

Poder identificar cuáles son las necesidades de nuestros clientes y basados en las necesidades que estos presentan poder ofrecerles una solución y un servicio personalizado, ya que por ser pertenecientes al campus UVM Cuernavaca merecen un excelente servicio.

Se busca también captar un nuevo segmento de mercado que este interesado en desarrollarse como un profesionista exitoso con amplias posibilidades de crecimiento a un precio accesible para cada caso en especifico.

NECESIDADES DEL CLIENTE

Las necesidades de los clientes es obtener un buen servicio por un costo justo, la mayoría de los jóvenes pertenecientes al nivel bachillerato de la UVM campus Cuernavaca, buscan estudiar en una escuela de prestigio tal como lo es la UVM que ofrece un excelente plan de estudios, además de que el campus les ofrece diversas actividades culturales en las cuales pueden desempeñarse los jóvenes con la finalidad de utilizar su tiempo en actividades productivas.

Los padres son los proveedores del capital para que sus hijos puedan estudiar en una escuela que les ofrece un campus seguro, de calidad y con posibilidades de crecimiento para sus hijos, es por eso que exigen un excelente servicio el cuál se ha venido dando desde un principio, pero es importante saber que la innovación constante y la diversificación en las empresas es necesaria, por lo que se ha creado este plan para conocer más a los alumnos y sus necesidades actuales que resultan ser distintas constantemente.

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Existen muchos institutos en el estado de Morelos que ofrecen el servicio de bachillerato en el sector público y privado, es por eso que la competencia es amplia, pero es importante mencionar que somos una universidad con prestigio sobresaliente en el estado y en el país, es eso lo que hace de UVM la mejor opción.

Sin embargo es importante mencionar que existen dos escuelas que cuentan con un plan de estudios similar, que pueden ser nuestra competencia directa y estas son:

BIU (Bachillerato Internacional Uninter)

Prepa Tec (Tecnológico de monterrey)

Estos dos institutos ofrecen un plan de estudios similar con los costos similares, es importante conocer la competencia para poder mejorar los servicios que ofrecen tanto ellos como nuestro campus.

Aunque existen diferencias marcadas tales como el transporte que es un beneficio que la UVM ofrece y las otras no, es importante conocer bien a la competencia y estar pendiente de cualquier nueva modalidad o servicio que pudiera ofrecer,

ANÁLISIS FODA DE UVM

FORTALEZAS

UVM es un instituto de prestigio

Cuenta con educación bicultural

Tiene colegiaturas accesibles

Cuenta con transporte

Cuenta con actividades culturales y deportivas

Ofrece un buen servicio docente

Cuenta con un excelente plan de estudios.

OPORTUNIDADES

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