EL GRAN PLAN DE MERCADOTECNIA CRM PARA LA EDUCACION DE BACHILLERATO

PLAN DE MERCADOTECNIA CRM PARA LA EDUCACION DE BACHILLERATO UVM

DIAGNOSTICO        

A) OBJETIVO DEL PLAN DE MERCADOTECNIA

Manejar al total de las matriculas de Bachillerato UVM para continuar con la oferta educativa de las Licenciaturas UVM. Actualmente cuenta con 10, matriculas a nivel Bachillerato de los cuales 2,500, tienen interés por la oferta educativa a nivel superior.

Para lograr este objetivo del plan de CRM se propone Adaptación de la Necesidad.


ADAPTACIÓN DE LA NECESIDAD

Provocar el interés por una oferta educativa.

ANALISIS DE FACTORES

La educación tiene como función Ampliar las oportunidades educativas para reducir desigualdades entre grupos sociales. Dotar a los alumnos de competencias y conocimientos pertinentes que funcionan como base y estructura sólida paren el mama construir una trayectoria individual y comunitaria, productiva e integral. Evitar la deserción escolar y generar un mantenimiento en el matriculado.

COMPETENCIA

Mejorar las condiciones de las escuelas, ofrecer un intercambio cultural, ofrecer Licenciaturas únicas como cultura emprendedora y tener reconocimiento a nivel Latinoamérica, estas son características de las mejores escuelas del País.

Se generaron dos acciones para mantener la matrícula:

• Oferta de Becas, por Promedio y Participación Deportiva
• Apertura de una Nueva Carrera: Terapia Física (debido a la matricula obtenida, y a la demanda que ofrece el Edo de Morelos. Esto arrojo la siguiente participación porcentual de matriculados, 85% Retenidos 15% Salieron del Bachillerato y se integraron a otro Universidad.

Posibles Actividades Futuras: Para el ciclo 2015, se pretende enfatizar en que UVM es la única que pertenece a Laureate International Universities, generando intercambios reales por mejores promedios, además de seguir con el otorgamiento de Becas.

ANALISIS DE LA RELACIÓN DEL CLEINTE

DEBILIDADES

-No existe una estrategia real relacional con el cliente
-Falta de interés de los empleados por necesidades futuras
-Poco impacto en la implementación de la tecnología FUERZAS
-Alta calidad de la oferta educativa actual
-Programas integrales deportivos, cultura-les, de investigación e intercambio
-Miembro activo de la red Laureate

OPORTUNIDADES

-Los clientes muestran una afinidad con la Universidad
-Se tiene un buen posicionamiento de la marca

 AMENAZAS

-Aumento de competencia con alta calidad educativa
-Cercanía con la ciudad de México


CONSOLIDACIÓN DE BASE DE DATOS

La definición de la Base de Datos, está basada en la siguiente información:

Datos Generales:

- Nombre
- Domicilio, Ciudad, Estado
- Teléfono / Correo

Datos de Interés:

- Semestre Bachillerato
- Campo de estudio (Socio-económico, Administrativo, etc.)
- Carrera de Interés

Datos Económicos:

- Nivel Socio Económico
- Datos Tutor (Trabaja en)
- Cuenta con apoyo económico por parte de la UVM
- Familiares en el Extranjero
- Tiene Hermanos (edad, grado de estudios)

Datos de Proyección:

- Participa en algún Deporte
- Participa en algún proyecto de investigación
- Participa o participo en algún intercambio
- Genero algún verano en el extranjero

MICRO-SEGMENTACIÓN DE LA BASE DE DATOS

Para nuestra Micro-segmentación será necesario relacionar las fuentes directas de información   como: Datos Generales, Datos de Interés, Datos Económicos y Datos de Proyección, así como también los datos que nos genere la siguiente estructura:

Datos de Compra:

- Paga en tiempo y forma
- Como realiza sus pagos
- Participa en cursos ofertados por la UVM (pagando un extra por estos)
- Cuál fue su ultimo adeudo
- En su historial académico cuantas materias tiene reprobadas

Datos Contractuales:

- Entrega documentación completa
- Participa en las actividades que solicita la UVM (Horas Beca, Integradoras)
- Atiende las convocatorias de los diferentes departamentos
- La documentación la entrega en tiempo y forma

Datos Secundarios:

- Nivel de Satisfacción (representado con una escala numérica)
- Grado de fidelización basado en la pregunta de satisfacción y representado con una escala numérica ¿Continuaría sus estudios en UVM?

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Con esta pretendemos dar el énfasis a la percepción de la Universidad Frente a nuestros clientes para poder estructurar la consulta en el desarrollo de CRM.

Algunas de las características cualitativas y cuantitativas son:

- El alumnado muestra una afinidad con la Universidad.
- Perciben una Alta Calidad de la Oferta Educativa.
- Porcentaje del 87% en participación de la matrícula hacia las actividades extracurriculares.

DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PLAN

--DISEÑO DE OBJETIVOS CRM

Como apoyo al objetivo del Plan de Mercadotecnia y en consecuencia de la estrategia CRM, se pretenden los siguientes objetivos generando un impacto positivo con la restructura de procesos:

-Disminuir el tiempo para trámites ante áreas como el departamento de Becas y Servicios Es-colares.

-Fidelizar a los clientes y medir la satisfacción de nuestro matriculado, por medio de encuestas de satisfacción.
-Medir las propuestas educativas con encuestas de interés del matriculado actual.
-Generar mejores formatos de llenado de datos generales para lograr una mejor oferta educativa.

PRECISIÓN DEL FORMATO DEL PLAN

DESARROLLO DE PROGRAMAS CRM

Con el análisis de la información que el DW nos provoque abarcaremos los siguientes aspectos:

Selección de clientes: Para el logro de los objetivos plateados basaremos la estrategia en:

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