Plan de Marketing de la Empresa “Happy Tails – Petcare”

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL PERÚ

ESCUELA DE POSTGRADO

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                MBA ONLINE 44- GRUPO 9

  CURSO

GERENCIA DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL

Plan de Marketing de la Empresa

“Happy Tails – Petcare”

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INTEGRANTES:

López Anchante, Gabriela Raquel

Soncco Soncco, Carmelo Fausto

Vilchez Zamora, Leidy Estefany

PROFESOR

Dorian Florea

Lima, 2023

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1. RESUMEN EJECUTIVO.

1. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES

1. Visión

Ser el líder en la industria digital en Lima, que brinda un ambiente seguro para establecer relaciones de confianza entre la oferta y la demanda, en el cuidado de mascotas.

1. Misión

Queremos conectar a las mascotas con personas que las aman y cuidan tanto como sus propios dueños en momentos de ausencia de los propios dueños.

1. Valores

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1. ANÁLISIS DE SITUACIÓN EXTERNA E INTERNA

1. Análisis Peste[pic 5]

1. Análisis FODA

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3.3 Análisis de la competencia

• Rivalidad entre competidores (baja) Ya que el servicio y la plataforma que actualmente brindamos aún no está en el mercado y lo único que podría ser considerado competidor, son los paseadores independientes que trabajar bajo modalidad boca a boca.
• Amenaza de nuevos competidores (medio): como se había mencionado antes hasta el momento no contamos con competidores directo en cuanto al servicio que ofrecemos, pero al ser un negocio digital, podría ser copiado de manera rápida y, en caso el competidor tenga fuerte inversión, podría poner en riesgo la escalabilidad de nuestro proyecto.
• Amenaza de nuevos productos o servicios (media): Lo planteamos como media ya que hoy en día, existen empresas del rubro que podrían expandir su cartera de servicios y, ya teniendo prestigio, tiempo en el mercado y base de datos de clientes que ya les consumieron anteriormente, nos podría exponer.

1. Investigación de Mercado

1. OBJETIVOS

1. Objetivos de Marketing:

• Generar tráfico al website
• Generar descargas del APP
• Generar sign-ups (creaciones de cuentas de clientes y de personas que ofrecen el servicio)
• Generar leads (personas que dejan sus datos para obtener mayor información)
• Generar afiliaciones o servicios concretados
• Que los clientes dejen Feedback y calificación al paseador o cuidador
• Recurrencia (que un cliente vuelva a adquirir el servicio)
• Prosumers (que los mismos clientes refieran a la empresa

1. Otros Objetivos (empresariales):

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1. ESTRATEGIAS

1. Estrategia Generales

1. De cara a quien contrata el servicio:

Fidelización

a. Programa rewards: Acumula puntos por cantidad de servicios contratados todos los meses y tienes la posibilidad de:

i. Cangearlos por servicios adicionales

ii. Descuentos en establecimientos de partners (Ej: Baño en veterinaria, descuento en consulta veterinaria, descuento en comida, etc.)

iii. Cashback

b. Comunicación VIP: trato directo y personalizado con servicio al cliente y paseador/cuidador (no IVR o chatbots)

c. Plan de descuentos (sin puntos ni letra pequeña). Acceder a la comunidad Happy Tails a través de un sign-up (creación de cuenta) lo cual automáticamente te brinda descuentos en locales partners.

d. Factor WOW: Regalos y celebraciones por cumpleaños de mascota

Retención

e. Satisfacción Garantizada: Si no estás contento con el servicio, te brindamos otro servicio gratis para reivindicarnos (y, obvio, te devolvemos tu dinero)

f.         Vales de consumo en partners (gift cards de retención)

1. De cara a quien brinda el servicio:

Fidelización

a. Programa rewards: Acumula puntos por cantidad de servicios brindados todos los meses y tienes la posibilidad de:

i. Aparecer como destacado en las opciones de búsqueda (más opciones de pasear/cuidar mascotas)

ii. Descuento en cursos de adiestramiento canino

iii. Disminuir el porcentaje de comisión pagado a plataforma (obtener mayores ganancias)

b. Plan de descuentos: Sólo por ser parte del Staff, accedes a descuentos increíbles (los afilio al club de suscriptores de El Comercio y tienen a su disposición toda esa cartera de descuentos a su disposición)

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