Plan de capacitación.

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ÍNDICE

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1. PRESENTACIÓN

El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, del VIII SEMESTRE  constituye un instrumento que determina las prioridades de capacitación de los colaboradores  de la “MUEBLERÍA ALEX” de la ciudad de Comitán.

La capacitación, es un proceso  fundamental de carácter estratégico que busca mejorar  de manera organizada y sistémica al personal para desarrollar conocimientos y habilidades referidas al trabajo, de igual forma modifica sus actitudes en relación a los aspectos de la organización, al puesto o al ambiente laboral. Una acción que tiene un principio, pero que no termina nunca. La capacitación del personal está relacionada con la calidad y la productividad. Personas capacitadas ofrecen servicios con mayores niveles de calidad y son más productivos. El elemento esencial es la transmisión de información y contenidos, el cual es orientada a tareas específicas que cada uno debe realizar.

En tal, la capacitación constituye un factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad en el desarrollo de sus actividades, así mismo contribuye a elevar el rendimiento, la moral y el ingenio creativo del colaborador.

Una de las ventajas de un plan de capacitación es que contrae mayor satisfacción en el trabajo para los colaboradores, así como darle la mayor satisfacción al cliente.

Con la capacitación se busca lograr un procedimiento que asegure que todos nuestros clientes sean atendidos, rápida y cordialmente, pero sobre todo que ellos mismos se sientan satisfechos con el servicio que ellos mismos brinden. Un esquema que guíe a nuestros empleados, dándoles las herramientas para desarrollar las habilidades de trato y servicio.

1. ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

MUEBLERÍA ALEX es una empresa dedicada a la venta de artículos de cualquier tipo de muebles, así como también una gama de aparatos electrónicos y colchones.

1. JUSTIFICACIÓN

El recurso de mayor importancia en las organizaciones es el capital humano el cual es fundamental para las actividades laborales que se desarrollan en ella, por lo tanto la capacitación aumenta la motivación y la habilidad de los empleados en una organización, involucra al área general de capacitación de personal. En muchas organizaciones no se le da la importancia necesaria al factor que puede ayudar a incrementar la productividad y desarrollo de la organización, como lo es  la motivación del personal.

El ánimo, la información, los conocimientos, las ideas y las herramientas entre  otros aspectos son algunos de los factores que día a día intercambia el personal, lo que provoca una interrelación de vital importancia para la organización, pero esto no es suficiente, es necesario que se cuente con una actitud positiva, un compromiso verdadero que permita al personal involucrarse de una manera tal que los resultados sean evidentes.

Con base a lo anterior, es por ello que se plantea un plan de capacitación que se le denomina motivación a los colaboradores para la atención al cliente para así lograr una mayor confianza y que exista un ambiente armonioso entre colaborador y cliente.

1. ALCANCE

El presente plan de capacitación es de aplicación para todo el personal que labora en la “MUEBLERÍA ALEX”.

1. FINES DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

La finalidad principal es impulsar en el personal la eficiencia y calidad en el servicio para la atención al cliente, y entre otros fines que tiene la capacitación son:

• Generar una mejora en el servicio al cliente a través del buen desempeño del personal.
• Gestionar una mayor comunicación entre los colaboradores que pueda impulsar una confianza mutua.
• Promover en todo el personal la facilidad de adquirir nuevos conocimientos en el área de ventas.
• Generar modelos de pensamiento positivo.
• Controlar los impulsos emocionales del personal.
• Fomentar en toda la organización la cultura de colaboración para la atención al cliente.

5.1 Objetivos Generales

• Preparar al personal para la buena atención al cliente.
• Desarrollar actitudes, habilidades, conocimientos y destrezas para tener una buena relación colaborador-cliente.
•   Modificar actitudes para contribuir a crear un clima organizacional de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del colaborador para la atención al cliente.

5.2 Objetivos Específicos         

• Proporcionar capacitación al colaborador, como orientación e información respecto a los posibles riesgos que se puede ocasionar si no se tiene los conocimientos necesarios para la atención al cliente.
• Proponer estrategias para la adopción y ejecución de un, modelo de  motivación, que permita a la organización desarrollar un ambiente laboral sano, competitivo y de cooperación para el logro de los resultados.
• Proponer actividades que fortalezcan las relaciones interpersonales de los colaboradores  para tener una imagen corporativa buena asía los clientes.

1. METAS

Lograr Capacitar al  100% a los colaboradores que conforman la MUEBLERÍA ALEX.  

1. ESTRATEGIAS

Las estrategias a implementar  son:

• Implementar la capacitación

• Platicas motivacionales dirigidos  a los colaboradores para una buena atención al cliente.

• Presentación de videos

• Para reforzar la capacitación se implementará un taller  con dinámicas que tengan relación a los temas para fomentar mayor interés del personal que participe dentro de la capacitación para la motivación de los colaboradores para la atención al cliente.

1. TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN

8.1 Tipo de capacitación  

Correctiva  

Debido a que la mayor parte de las empresas no se interesan en el bienestar emocional de sus trabajadores y como puede influye en el desempeño de su labor dentro de la organización, de esta manera se da el interés de desarrollar esta capacitación de motivación para los colaboradores para la atención al cliente. Puesto a esto, se relaciona al programa de capacitación como correctiva debido a que esta está orientada a resolver y corregir problemas de desempeño de la organización así como el clima organizacional que se vive dentro de una empresa por todos los miembros, como de identificar y diagnosticar cual es la solución que se le puede dar al problema presentado. Como ya hemos dicho, la capacitación permitirá que exista  una buena relación entre colaborador cliente.

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