Plan marketing copec

[pic 1]

UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

FACULTAD DE ECONOMIA

Y NEGOCIOS

CARRERA DE INGENIERIA

COMERCIAL, VIÑA DEL MAR

Segundo Avance Plan de Marketing

[pic 2]

                                                                    Integrantes:                  Gloria Arbulo

                                                                                                       Gastón Arcaya

                                                                                                 Bárbara Barrientos

                                                                                                Antonieta Calderón

                                                                                                       Fernanda Cruz

                                                                                                 Valentina Oyarzún

                                                                    Profesor:                Sergio Muñoz A.

                                                                    Ayudante:                    Daniel Torres

Viña del Mar, 2013

Índice

Nombre Plan de Marketing        3

Objetivo General        3

Sub Objetivos        3

Resumen ejecutivo        4

Ámbito de la Actividad        6

Necesidad- Deseo        6

Producto- Mercado        6

Industria        6

Análisis FODA        7

Análisis Interno        7

Fortalezas:        7

Debilidades:        7

Análisis Externo        8

Amenazas:        8

Oportunidades        8

Modelo de las Brechas        9

Triángulo de Servicio        11

Utilidad para el cliente        11

Nombre Plan de Marketing

Prontomatic, Copec optimiza tu tiempo.

Objetivo General

Ofrecer un mejoramiento del servicio Pronto Copec, orientado a la valoración del tiempo de los clientes creando un formato de Prontomatic donde se pueda disfrutar de una manera rápida y fácil los productos.

Sub Objetivos

1. Fidelización de los clientes, a través de la entrega de un servicio expedito, ya que este servicio permitiría realizar la orden de los productos comestibles a través de una ventanilla que se encontrará a un costado de estación Pronto copec. Permitiendo al automovilista permanecer en su automóvil, sin necesidad de estacionarlo.
2. Aumentar las ventas en un 35% en comida rápida, a través del Prontomatic ubicado en la estación de servicio Copec de Las Salinas, Viña del Mar.
3. Actualmente, el posicionamiento que tiene Copec, es como dice su eslogan “COPEC, primera en servicio”. Y lo que se busca con Prontomatic es enfatizar ese posicionamiento, ya que al contar con un servicio como este, sería la única bencinera que facilite a los clientes un servicio sin tener que abandonar su automóvil y/o estacionarlo. Considerando atención de 24 horas.
4. Ampliar menú y crear nuevas promociones.

Objetivos tácticos

Se utilizarán la implementación de las redes sociales, como lo son facebook, twitter, etc. Para lograr los diversos objetivos que hemos planteado.

Estrategia publicitaria que ayudará a la Fidelización, conocimiento del servicio y  promociones, de esta forma se logrará aumentar las ventas.

Resumen ejecutivo

Copec es la principal empresa distribuidora de combustibles de Chile, y una de las mayores productoras de celulosa y productos forestales a nivel mundial, a través de las empresas Arauco. Además, participa en el sector pesquero, de generación eléctrica, minería y retail. Para hacer más eficiente su gestión, Copec ha renovado su infraestructura operativa y comercial incorporando tecnología de punta, además capacitando a su personal para ofrecer de manera optima sus productos y entregar la mejor experiencia en servicio a sus clientes.

La mayor fortaleza de Copec es entregar el servicio más optimo, rápido, de calidad y que sea capaz de satisfacer todas necesidades de las personas que adquieren tanto sus productos como los servicios que entregan tanto en ruta como en el hogar.

Hoy en día las Empresas Copec         es una de las empresas chilenas con mayor participación en el mercado internacional y nacional, los activos de la compañía superan los US$7.300 millones, y las ventas alcanzan alrededor de US$4.500 millones anualmente.

Copec es controlada por el Grupo Angelini, con un 60,11% de la propiedad a través de AntarChile S.A.

[pic 3]

Por otro lado, Copec busca consolidar el liderazgo a partir de la permanente innovación, la identificación de las necesidades de los clientes y una búsqueda

permanente por mejorar sus servicio.

Hoy los clientes esperan más de la empresa; esperan que vaya más lejos y que siempre cumpla el rol país; esperan que sean líderes en agregarle contenido a sus propuesta de servicios, fundamentalmente en los ámbitos de sustentabilidad y el cuidado del medio ambiente.

...