Planeación de Proyectos: Desarrollo de un nuevo proceso de registro de visitas técnicas a clientes por parte del equipo técnico de Deumex Trading S.A. de C.V

Primer Avance Proyecto Terminal Bloque 1

Planeación de Proyectos: Desarrollo de un nuevo proceso de registro de visitas técnicas a clientes por parte del equipo técnico de Deumex Trading S.A. de C.V.

Planeación de proyecto.

Este proyecto nace de la necesidad de eficientizar en un 15% la recepción de la información sobre la situación técnica de cada cliente visitado por Deumex, ya que actualmente no hay un buen registro de esta información que genera pérdidas en cuanto a cotizaciones de refacciones o servicios que el cliente necesita para tener en optimo estado sus máquinas esto le representan a la empresa una pérdida del 7% de las ventas totales, disminuyendo la confiabilidad del cliente, ya que el 12% de ellos buscan otro proveedor de servicios. Se pretende realizar un nuevo proceso en la recepción de información disminuyendo a un 6% la pérdida de clientes y aumentando la generación de órdenes de compra por servicios y refacciones en un 10%.

Ejecución

Matriz de Trazabilidad de requisitos

Identificación Id. Asociada Descripción de requisitos Necesidades de Negocio, oportunidades, metas y objetivos. Objetivos del proyecto Entregables de la EDT/WBS Diseño del proceso Desarrollo del proceso Casos de Prueba

001 1.1 Solicitar a jefe de servicio técnico el tiempo de traslados y comidas. Conocer el costo de traslados y viáticos Tener el costo del proceso actual Grafica de costo de Traslados / viáticos X No aplica

1.2 Solicitar a jefe de servicio técnico información de tiempos muertos o demoras. Conocer el costo real Tener el costo del proceso actual Grafica de tiempo efectivo vs tiempo muerto X No aplica

002 2.1 Solicitar a los técnicos información sobre los servicios realizados. Conocer número de servicios realizados Evaluar la cantidad de errores del proceso actual No aplica X No aplica

2.2 Solicitar a los vendedores información y comentarios de los clientes Conocer las quejas por parte de los clientes Evaluar la cantidad de errores del proceso actual No aplica X No aplica

003 3.1 Solicitar a ventas ubicación de los Clientes Localización de Clientes Evaluar logística de los productos Tener mapa de localización de los Clientes X No aplica

3.2 Solicitar a Ventas, histórico de servicios de Clientes.

Saber la cantidad de servicios realizados contra servicios facturados Evaluar eficiencia de vía de comunicación Tener histórico de servicios de los clientes. X No aplica

004 4.1 Integrar información Comprobar que todos los entregables estén listos Tener análisis costo beneficio No aplica X No aplica

4.2 Hacer análisis costo-beneficio del nuevo proceso Elaborar informe con el fin de comprobar que el nuevo proceso es más eficiente que el anterior Tener análisis costo beneficio Informe X

Implementacion

LISTA DE ACTIVIDADES Y RECURSOS COSTOS FECHAS

EDT Nombre de tarea Nombres de los recursos Fases % de tiempo Costo Inicio Duración Fin Días naturales

Planeación de Proyectos: Generar un nuevo proceso de recepción y registro de mercancía en Comercializadora Deumex S.A. de C.V. $19,460 09/09/2019 68 11/12/2019 93

1 Costo Proceso Actual $3,600 $3,600 09/09/2019 24 10/10/2019 31

1.1 Grafica de costo de re trabajo. Ing. Salvador Carrillo 35%/ Abel Núñez 65% 1 80% $2,400 16/09/2019 15 04/10/2019 18

1.2 Grafica de tiempo efectivo vs tiempo muerto. Ing. Salvador Carrillo 35%/ Abel Núñez 65% 1 60% $1,200 23/09/2019 10 04/10/2019 11

2 Errores Proceso Actual $4,650 $4,650 23/09/2019 10 04/10/2019 11

2.1 Solicitar a los vendedores información sobre los pedidos entregados Ing. Antonio Soto %0% / Ing. Salvador Carrillo 50% 2 , 3 80% $2,400 30/09/2019 5 04/10/2019 4

2.2 Solicitar a los vendedores información y comentarios de los clientes Ing. Antonio Soto %0% / Ing. Salvador Carrillo 50% 2 , 4 75% $2,250 07/10/2019 5 11/10/2019 4

3 Logística de Servicios $11,210 $11,210 14/10/2019 25 15/11/2019 32

3.1 Mapa de localización de los Clientes. Lic. Victoria Romero 50%/ Base de Datos 25%/ Internet "5% 3 y 4 95% $5,605 14/10/2019 25 17/11/2019 34

3.2 Mapa de localización de los Proveedores. Lic. Victoria Romero 50%/ Base de Datos 25%/ Internet "5% 3 y 4 95% $5,605 10/10/2019 27 17/11/2019 38

4 integrar Información $5,670 $5,670 04/11/2019 28 11/12/2019 37

4.1 Cuadro Comparativo de Eficiencia de los procesos Computadora 90% / impresora !0% 4 90% $1,350 18/11/2019 18 11/12/2019 23

4.2 Informe ejecutivo. Computadora 90% / impresora !0% 4 90% $4,320 18/11/2019 18 11/12/2019 23

Control y Monitoreo

Secuencia de las actividades del proyecto.

1) Tener el costo del proceso actual

• Verificar el costo por re trabajos: Se verificará y se analizará que tanto tiempo y material se lleva en el re ordenamiento de inventarios y material entrante.

• Verificar costo por tiempo muerto: Se comprobará el tiempo muerto vs el tiempo productivo en horas laborales, teniendo parámetros establecidos para recesos.

2) Evaluar la cantidad de errores del proceso actual

• Verificar el número de retrasos en los pedidos: Se analizará el problema en calidad y atención al cliente ocasionados del proceso actual. Se Tendrá como fuente de información la voz del cliente.

• Verificar las quejas por parte de los clientes; Se verificará el tipo de queja es la que presenta el cliente y se procede documentar para análisis.

3) Evaluar Proceso de la visita técnica y entrega de información

• Localización de Clientes: Se elaborará un mapa que muestre la ubicación de nuestros clientes con la finalidad de poder tener una mejora sustancial en la calidad de atención al cliente.

• Localización de proveedores: Se elaborará un mapa que muestre la ubicación de nuestros clientes con la finalidad de poder tener un mejor control de las entregas por parte del proveedor.

4) Tener análisis costo beneficio

• Integrar la información: Se integrarán los datos obtenidos durante todo el proceso

• Hacer análisis costo- beneficio: Con la información recolectada

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