Planeación de la calidad

Planeación de la calidad.

Introducción

En este trabajo analizaremos un ejercicio de Funciones de Despliegue de Calidad por medio de una herramienta llamada “Casa de la Calidad”. El cual se aborda la calidad de las necesidades de un cliente hacia un producto, servicio, etc.

Por medio de esta herramienta se observa una casa formada de 6 partes las cuales describo a continuación:

En dicho ejercicio que describo en el desarrollo, se realiza un QFD de parte de la Empresa Harman Kardon para cumplir con la demanda que se tiene por parte del cliente Volvo para la instalación de un nuevo speaker e infotainment en la nueva Volvo XC40, en la cual analizamos los requerimientos, las características de qué y cómo y la competencia que podemos llegar a tener.

Desarrollo

La siguiente gráfica se puede observar que todos los elementos que se presentan están relacionados entre sí. La matriz, llamada Casa de la Calidad puede averiguar sistemáticamente las necesidades de los clientes, en este caso Volvo, para presentase de una manera organizada y clara. Con este método podemos cumplir con las expectativas de los clientes unido con la gestión de calidad, y desarrollo de producto.

La empresa Volvo tendrá la nueva versión de la camioneta XC40 la cual tendrá como cliente objetivo adultos de edad media que necesiten tecnología en su día a día.

Dado lo anterior, presento la gráfica para dar conocimiento de las necesidades y cumplimientos hacia nuestro cliente (Anexo Excel)

Conclusión

En el simple hecho de llevar el proceso de recopilación de datos, la herramienta QFD brinda muchas ideas de cómo mejorar el producto que estamos evaluando. Al realizar este análisis, permite darnos cuenta y ver simultáneamente toda la información en una gráfica, en la cual se puede añadir más información si es necesario.

Bibliografía

• Yepes Piqueras Víctor. (2014). QFD: Despliegue de la función de calidad | 28/94 | UPV. 2022, de Universitat Politècnica de València - UPV Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=b3ibdXdRQnk&list=PLwj6k4-Aj-FIhxb7AiC4X07uiai0KEb_c&index=17

• -. (2020). QFD: ¿qué significa Quality Function Deployment?. 2022, de Digital Guide Sitio web: https://www.ionos.es/digitalguide/online-marketing/analisis-web/qfd-quality-function-deployment/

• -. (2015). QFD Tutorial Basic. 2022, de Youtube Sitio web: https://www.youtube.com/watch?v=DNKxEp7uqMQ&list=PLwj6k4-Aj-FIhxb7AiC4X07uiai0KEb_c&index=18&t=2276s

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