“Planeación estratégica de trabajos programados a partir de situaciones imprevistas en empresa ramo refrigeración y climatización. Caso ElectroClimas”

Maestría en Administración de Negocios – Fundamentos de administración

“Planeación estratégica de trabajos programados a partir de situaciones imprevistas en empresa ramo refrigeración y climatización. Caso ElectroClimas”

Introducción

ElectroClimas es una empresa dedicada al ramo de la refrigeración y aire acondicionado, contando con clientes en el ramo industrial y residencial dónde se busca solucionar problemas de planeación laboral a consecuencia de situaciones imprevistas con grado de urgencia que afectan directamente a la agenda de trabajo programada.

Planteamiento del problema

ElectroClimas a partir de los requerimientos de sus diferentes clientes y pólizas de servicio vigentes genera una agenda programada de trabajos semanales. Sin embargo, existen situaciones imprevistas con grado de urgencia que impactan directamente sobre lo ya planeado, generando en ocasiones incumplimiento con los tiempos de entrega previamente pactados, lo cual puede ocasionar pérdidas de cliente.

Objetivo general

Generar una planeación laboral a partir de compromisos previamente pactados asimismo considerando posibles situaciones imprevistas.

Objetivos específicos

• Realizar una bitácora en cierto rango de tiempo dónde se identifique cuántas situaciones imprevistas surgen.
• Generar un reporte de tiempo invertido en situaciones emergentes.
• Analizar los reportes de incidencias para identificar qué tipo de clientes y problemas son los que surgen en este tipo de situaciones.
• Verificar tiempos de respuesta en situaciones emergentes.

Alcance del proyecto

Se busca tener una planeación dónde se contemplen las situaciones imprevistas urgentes para reducir el incumplimiento de compromisos agendados y así minimizar el riesgo de pérdida de clientes.

Marco teórico

La planificación consiste en concebir un futuro deseado, asi como los medios reales para llegar a él (Godet, 1993).

Diremos que la planificación estratégica fija los objetivos comprometidos a largo plazo (efecto duradero), mientras que la táctica -planificación operativa- está destinada a seleccionar y poner en práctica a corto plazo los medios necesarios para alcanzar aquellos objetivos. Los dos modos, estratégico y operativo, son distintos y complementarios: el primero remite a la innovación y el segundo, a la valoración y optimización (Godet, 1993).

¿Cómo pueden los gerentes planear de manera eficaz en entornos dinámicos?

El entorno externo está en constante cambio. Por ejemplo, el Wi-Fi ha revolucionado a todo tipo de industrias, desde aerolíneas y fábricas de automóviles hasta supermercados. Las empresas utilizan los sitios de redes sociales para conectarse con sus clientes. Se espera que las cantidades gastadas en comer fuera en lugar de cocinar en casa disminuirán. Y los expertos piensan que China e India están transformando la economía global del siglo XXI. ¿Cómo pueden los gerentes planear de manera eficaz cuando el entorno externo cambia continuamente? Hemos analizado ya los entornos inciertos como uno de los factores de contingencia que afectan los tipos de planes que los gerentes desarrollan. Debido a que los entornos cambiantes son más la norma que la excepción, veamos cómo es posible realizar una planeación eficaz en tales entornos. En un entorno incierto, los gerentes deben desarrollar planes específicos, pero flexibles. Aunque esto parezca contradictorio, no lo es. Para que sean de utilidad, los planes necesitan contener cierta especificidad, pero tampoco deben estar escritos sobre piedra. Los gerentes deben reconocer que la planeación es un proceso inacabable. Los planes les sirven como un mapa de caminos, aunque el destino puede cambiar debido a las condiciones dinámicas del mercado. Deben estar listos para cambiar de dirección si las condiciones del entorno así lo ameritan. Esta flexibilidad es muy importante conforme los planes se implementan. Los gerentes deben mantenerse alertas ante cambios del entorno que pudieran impactar la implementación y responder según sea necesario. También deben tener en mente que incluso cuando el entorno sea muy incierto, es importante continuar la planeación formal con el fin de ver algún efecto en el desempeño de la organización. La persistencia en la planeación es lo que contribuye a tener una mejora significativa en el desempeño. ¿Por qué? Al parecer, como sucede con la mayoría de las actividades, los gerentes “aprenden a planear” y la calidad de su planeación mejora a medida que continúan planeando.29 Por último, haga que la jerarquía de su organización se vuelva lo más horizontal posible para poder planear de manera eficaz en entornos dinámicos. Una jerarquía más horizontal significa que los niveles organizacionales más bajos pueden establecer metas y desarrollar planes debido a que las organizaciones tienen poco tiempo para establecer metas y planes que desciendan desde la cima. Los gerentes deben enseñar a sus empleados cómo establecer metas y planear, y luego confiar en que lo harán (Stephen P. Robbins, 2013) .

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