Planteamiento del caso Royal Caribbean Cruises

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ROYAL CARIBBEAN CRUISES LTD.

PRE-CASO

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Elementos del problema

¿Qué esta pasando?

Tom Murphy, CIO de RCCL se encuentra estructurando las decisiones que se tienen para poder presentar al comité de planificación, entre ellas esta: no hacer nada, invertir ocho millones en infraestructura por un año para consolidar los sistemas de reservas e implementar el cambio con mayor rapidez con más presupuesto. Alineando los gastos de TI con los objetivos de la empresa.

A quien

Tom Murphy, CIO de Royal Caribbean Cruises

Jack Williams, presidente y COO  

Rob Dickinson, presidente de Carnival (competencia)

Jeff Danis, nuevo vicepresidente de cadena de suminsitro

Comité de planificación:

• Fain, presidente del consejo de Administración CEO
• Williams, presidente COO
• Bonnie Biumi vicepresidenta senior se Tesorería
• Murphy, CIO
• Adam Goldstein, Vicepresidente Ejecutivo de Operaciones de Marca RCI
• Luis Leon, vicepresidente ejecutivo y director financiero

Sutten, vicepresidente de desarrollo de soluciones

Bernard Gay, vicepresidente de Tecnología Empresarial y Operaciones

Paul Radziewski, manager de Administracion y Finanzas de TI

Perry sandberg, directo I+D

Debido a que

El fin de querer consolidar los servidores es reducir costes, y aumentar la eficacia del proceso. La intención es crear una infraestructura que fuese flexible para adaptarse a las diferentes exigencias de los usuarios, ofrecer los principales servicios básicos y orientarse a la centralización de forma que tanto las necesidades de la empresa como la de los usuarios se vieran satisfechas.

Análisis de proyectos IT

Factores de Viabilidad: La viabilidad que se tenía hasta el momento era total, ya que el negocio de los cruceros iba muy bien, estaban siendo eficientes, incremento de ventas y direccionándose a procesos vinculados con IT lo cual lograba estructurar la información y reducir costos.

Apoyo de dirección General: Se obtuvo completo apoyo incondicional por parte de la dirección o en este caso del comité de planificación

Supervisión: Se designó un comité encargado de priorizar los proyectos relacionados con IT, el cual se reunía 4 veces al año para alinear los proyectos con los objetivos de la empresa.

Uso de la solución: Se tiene como target la implementación de la solución ya sea en 12 meses o menos, para un impacto en los próximos 5 años.

Equipo de trabajo: Se cuenta con un equipo de trabajo muy bien consolidado, con mucha experiencia previa en puestos jerárquicos; en cada una de las áreas de la empresa (finanzas, marketing, IT, operaciones, suministro, I+D)

Innovación: Se esta buscando consolidar en un mismo sistema de reserva, por lo que se esta buscando crear algo nuevo para mejorar un proceso.

Estrategia Empresarial y tecnología

Plan de negocio: Brindar una experiencia gratificante debido a los servicios prestados (debido a IT) con una mayor calidad a un precio equivalente.

Herramientas tecnológicas con las que se cuentan actualmente:

• Planificación de recursos empresariales ERP: J.D. Edwards
• Proyecto Leapfrog:

• Cadena de suministro: automatización y simplificación de los procesos de compras y adquisiciones en tierra gracias al software actualiza de ERP One world. Se buscaba sistematizar los procesos de compra, reducir costos, aprovechar la capacidad negociadora de RCCL con los proveedores para conseguir más competitivos y mejorar la planificación del inventario.
• Sistemas enfocados a los empleados: seguimiento de empleados, por medio de PeopleSoft, sistema de RRHH. En donde se gestionaban datos y documentación, Shipboard y sistemas de rotación de la tripulación. Ofrece en tiempo real acceso para consulta de licencias, formación y experiencias de los empleados.
• Sistemas enfocados al cliente: sistemas de reservas compatibles con Internet se tenía conectividad entre los barcos por medio de servidores y sistemas de redes, donde se almacenaban información de los clientes.

• Sitio de internet: altas ventas de paquetes

Hechos e inferencias

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