Ponga Magia En Su Empresa

[PONGA MAGIA EN SU EMPRESA]

Pocas empresas nos sorprenden tanto que podríamos decir que la experiencia de la relación con sus productos y servicios ha sido más que excelente, que ha sido mágica. Una de las compañías que nos hacen disfrutar de verdadera magia es Disneyworld. Lee Cockerell, el antiguo responsable de operaciones de Walt Disney World Resort nos dice en su libro: “Ponga magia en su empresa”, en el que nos enseña sobre como trabajar la “fórmula del éxito”, lo que ellos hacen para que se origine la magia.

El autor señala que el secreto para poner "magia" en nuestras carreras, organizaciones y vidas es simple: Un liderazgo excepcional. Un Liderazgo excepcional que inspire a los empleados (actores), para que ellos deleiten de forma excelente a los clientes (invitados), generando su satisfacción y posteriormente lleguen los beneficios para Disney, y no solo para la empresa si no para el personal mismo y por consecuencia para los visitantes, es decir, es un proceso cíclico donde todos tienen una satisfacción.

El autor demuestra que el liderazgo no consiste en manejar teorías complejas, sino que todos podemos ser líderes si seguimos las diez prácticas estrategias de sentido común que nos explica Lee Cockerell, nos comparte experiencias que él ha tenido desde pequeño hasta llegar a la empresa de Disneyworld, experiencias que lo hicieron reflexionar una y otra vez, analizando sus tropiezos y victorias y que considera que con ellas mejoraremos totalmente nuestro liderazgo las cuales son:

1.- Recuerde siempre que todo el mundo es importante (integración, escucha, accesibilidad)

La razón por la que la integración es tan importante es sencilla: cuando todo el mundo importa y todo el mundo sabe que importa, todos los miembros de una empresa están contentos de venir a trabajar, y tienen ganas de darte su energía, creatividad y fidelidad. El resultado es predecible: más productividad y satisfacción, menos absentismo y rotación. Por eso, los grandes líderes procuran que todo el mundo, sin distinción de rango, se sienta integrado en el lugar de trabajo, sin exclusiones. El autor nos lo señala con estos puntos:

• Procure que todo el mundo importe y que todo el mundo lo sepa

• Conozca a su equipo

• Permita que sus empleados lo conozcan

• Hable con todo el mundo con cordialidad

• Escuche a todos sus empleados

• Sea accesible

• Escuche de verdad

• Comunique con claridad, sin rodeos y con honestidad

• Ayude a los no integrados

• Olvide la cadena de mando

• Deje hacer

• Cree su cultura

• Trate a sus empleados de la misma forma que les pide a ellos que traten a los clientes

En si nos sugiere que estemos pendientes a conocer a nuestros empleados, de tal forma que los hagamos sentir especial a cada uno de ellos y como resultado será lo mismo hacia el cliente, que se trate a la persona como individuo, que él líder se coloque en verdad a disposición de todos los integrantes de la empresa.

2.- Rompa moldes (hay que reinventar el negocio)

Aunque contrates a los mejores profesionales, los motives y se pague lo que se merecen, si no les proporcionas el marco adecuado para trabajar, no pueden rendir al máximo; pero si creas una estructura que permite sacar el máximo provecho de la creatividad de tus empleados, dispondrás de una ventaja competitiva decisiva. Cualquiera que sea la empresa u organización en la que trabaje, tiene que estar dispuesto a romper moldes en lo tocante a la estructura. Su tarea como líder no consiste en limitarse a hacer lo que pueda dentro de la estructura actual, sino en pensar cómo crear la adecuada para su organización.

Es decir a los profesionales se les debe crear el marco de actuación adecuado para trabajar con confianza, eficacia, creatividad y responsabilidad para que puedan tomar sus propias decisiones, si es necesario deben romper moldes para que les facilite la situación, su camino. El autor para este punto nos menciona:

• Delimite claramente las responsabilidades

• Recuerde que responsabilidad y autoridad son inseparables

• Rentabilice todos los puestos de trabajo

• Elimine capas intermedias

• Elimine el exceso de trabajo

• Revise la planificación de las reuniones

• Cualquiera puede asumir la responsabilidad del cambio

• No tema corres riesgos

• Prepárese para encontrar resistencia

• No intente ganar todas las batallas

• No se quede quieto

Aquí el autor nos dice que uno de nuestros desafíos como líder es evaluar la estructura de forma continua y no tener miedo a romper moldes y aplicar los cambios que crea oportunos. Un gran líder nunca se conforma, no esta quieto al contrario siempre esta en movimiento buscando estrategias para una mejora continua.

3.- Haga de sus empleados su marca (determinar perfiles, fijarse en el talento, evaluar constantemente, despedir con tacto)

Mucha gente relaciona marca con un producto o un logotipo, pero la realidad es que la auténtica marca son los empleados. Por muy buenos que sean sus productos o servicios no podrá conseguir la verdadera excelencia a menos que atraiga a excelentes personas, forme a excelentes personas y retenga a excelentes personas. Es nuestro personal nuestra mejor cara, presentación son ellos los que aran que tengamos clientes continuos y atraigan a más clientes, por que ellos son el contacto directo con el cliente, son una base muy solida para llegar a un pilar de excelencia para la empresa, para esto nos menciona el autor seguir estos puntos:

• Determine el perfil del candidato perfecto

• No contrate a un clon

• Busque gente preparada sin descartar ninguna opción

• Implique al equipo en el proceso de selección

• Fíjese en el talento, no en el currículum

• Encuentren candidatos que se adapten a su organización

• Contrate personas más inteligentes y dotadas que usted

• Describa el puesto con detalle

• Compruebe personalmente las actitudes de los candidatos

• Desvíese de los caminos trillados

• Haga entrevistas estructuradas en la medida de lo posible

• Averigüe las verdaderas prioridades de los candidatos

• Si es posible, ponga a prueba las aptitudes de los candidatos

• Selecciones al mejor de los candidatos, no al mejor de los disponible

• Busque personas para ayudarlas y ascenderlas

• Evalúe constantemente

• Cuando el puesto no es el adecuado para las cualidades de las personas, actúe

• Despida rápidamente y con tacto

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