Porque Amazon Llego Al éxito

La empresa Amazon es una de las plataformas de venta online más prestigiosas de todo el mundo

Las cualidades que la destacan por delante de todas las demás son:

La compañía está obsesionada con satisfacer las necesidades de sus consumidores. A diferencia de muchas otras empresas, Amazon está dispuesta a perder las utilidades de corto plazo con el objetivo de ganar la lealtad de los consumidores a largo plazo, un compromiso que se mantiene hasta el día de hoy.

La empresa Amazon reunió un equipo de trabajo talentoso y diverso. Le ha puesto un reto cambiar el mundo de una manera fundamental que hasta que Amazon sea un éxito.

Esta empresa se reinventa constantemente. Amazon ha tenido que tomar contramedidas, aumentar sus ofertas y comprar nuevas empresas con tecnología como junglee y PlantetAll y, más recientemente, DrugSote.com y una tienda de artículos par perro en línea y supermercado. Si bien la ampliación de sus líneas de productos significa más competidores, también ha dado a sus clientes más razones para visitar el sitio, lo cual es necesario para la eventual rentabilidad de Amazon.

La empresa Amazon hace un gran esfuerzo en obtener y conservar a sus clientes ofreciéndoles valor. Eso no significa solo descuentos, sino una rica variedad, conservar a los clientes con servicio a la medida y diversión. Aún más, puede ofrecer precios con descuentos, uso sencillo y facilidad de navegar, servicios de correo electrónico y asegurar el pago con tarjeta de crédito en la Web, pero los clientes también desean velocidad en la entrega de sus compras. Además esta tiene un sistema avanzado de canales de distribución que le da un valor agregado a esta marca.

Se aseguran desde el primer día de que el cliente este feliz con su compra. Por ejemplo: Mi madre una vez compro unos libros por Amazon, paso un mes y medio y todavía no llegaba, llamo al call center de Amazon para alegar de que todavía no llegada, le contestaron perdón por la demora y que lo iban a solucionar enseguida, pasado los minutos llego un mail diciendo que se había mandado un paquete nuevo con los libros. Pasado los dos meses llegaron los dos pedidos casi al mismo tiempo con los mismos libros, la culpa había sido del correo, pero Amazon para crear un lazo con el cliente se hizo cargo del problema sin que sea él el culpable.

Otra cualidad muy importante es que en esta empresa todos los sistemas de software se desarrollan al interior de la compañía. Ellos forman cada línea de código, dejando en mente que es lo mejor para sus clientes. Por ejemplo: Si uno ordena por adelantado un DVD y, para cuando lo envían, el precio ha bajado, automáticamente le cobran el precio más bajo.

En esta empres se vende de todo, no hay nada que uno no pueda comprar en Amazon, el punto más fuerte de venta de esta empresa son los productor electrónicos y mercadería en general.

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