CASO ÉXITO AMAZON

Historia:

Amazon.com, es una compañía estadounidense de comercio electrónico con sede en Seattle, Washington. Fue una de las primeras grandes compañías en vender libros a través de Internet.

Jeffrey Bezos de 34 años, fundó en 1995, en Seattle a Amazon.com, un comercio de libros por Internet.

Jeffrey Bezos nació el 12 de enero de 1964 en Alburquerque, Nuevo México. Estudió Ingeniería Eléctrica e Informática en la Universidad de Princeton. En 1986 comenzó a trabajar en una compañía de fibra óptica donde llegó a ser vicepresidente. Después de 1990 a 1994 trabajó en una empresa de Wall Street, D.E. Shaw and Co.

En 1994, Jeff Bezos dejó su trabajo y le dijo a su esposa que empaquetara todo. Se subieron al coche, se llevaron el portátil y al perro hacia Seattle. Allí alquilaron una casa y crearon la librería más grande del mundo: Amazon, cuyo nombre está inspirado en Amazonas, el río más largo del mundo.

El primer sitio web de Amazon.com fue inaugurado el 16 de Julio de 1995, iniciándose de inmediato un crecimiento exponencial de la compañía y su presencia en la red. Después de 30 días de salir a la red y sin promoción en los medios, Amazon.com estaba vendiendo libros en los 50 estados de EE. UU. y en 45 países.

En 1996, la web tenía más de 2.000 visitantes al día. Un año después los había multiplicado por 25. En diciembre de 1999, la revista Time nombra a Jeff Bezos Personaje del Año y le aclamaban como "el rey del cibercomercio".

Amazon.com comenzó como una librería online, pronto se diversifica en diferentes líneas de productos, añadiendo DVD, CD de música, software, videojuegos, electrónica, ropa, muebles, comida y más. Pero Bezos aún tiene una aspiración suprema, una nueva visión: ser la mayor tienda del planeta. (Biografía, 2017)

Características generales: (Redacción, 2019)

Orígenes humildes: Amazon pertenece a esa lista de empresas de tecnología que iniciaron en los garajes. En este caso, Jeff Bezos abrió su oficina en la cochera de su casa en Bellevue, Washington.

El juego de palabras: El nombre original de la empresa iba a ser Cadabra (como la palabra ‘Abracadabra’), pero pronto desechó la idea porque refería a ‘cadáver’. Otro nombre que contempló fue Relentless.com, una dirección que en la actualidad redirige a Amazon.

En Amazon no existen las juntas tradicionales: Las presentaciones en PowerPoint están prohibidas en la empresa. En lugar de eso, todas las reuniones son en silencio, con una sesión de 30 minutos en las que los asistentes leen sobre el tema. Esto enfatiza el pensamiento crítico.

Un enfoque práctico: El público puede preguntar a Bezos al correo jeff@amazon.com. Cuando llega una queja totalmente válida, él reenvía el correo a sus empleados más cercanos con un ‘?’ en el cuerpo del mensaje.

La cultura Gladiador: En uno de los principios de contratación de la empresa se dice “los líderes presentarán los problemas o información, aún cuando ésta sea incómoda o embarazosa”. Jeff Bezos prefiere “un ambiente de confrontación, con una fricción constante”.

Graduados con estrella: Antiguos empleados de Amazon se fueron para fundar sus propias empresas. Jason Kilar fundó Hulu y Vassel, y Charlie Cheever, desarrolló Quora.

Los errores: Para una empresa de comercio electrónico las dificultades técnicas pueden ser fatales. Cuando el sitio de Amazon se cayó durante 40 minutos en el 2013, la compañía reportó pérdidas por 4.8 millones.

¿Es una empresa rentable?: Aunque actualmente Amazon reporta ganancias muy jugosas, esta situación no siempre ha sido así. La empresa tuvo un tiempo en que no era redituable. A causa de esto, varios inversionistas se han quejado de este hecho durante años, mientras, hay otros que celebran el crecimiento explosivo de las ventas y la captación de más inversión.

Amazon y su relación con el trabajo en la red apps:

Amazon es conocido por ser uno de los Marketplace más importantes del mundo, así mismo realiza funciones de retailer. Los Marketplace funcionan como una gran plataforma en la que los usuarios “alquilan” un espacio dentro de un sitio web para poder vender sus productos, mientras que los retailer se basa en vender productos al por menor desde una tienda online propia, ya que Amazon suele comprar y vender en su propia plataforma.

La política y funcionamiento de Amazon, funge en que lo más importante son los consumidores, pues, ajustan sus precios ofrecidos, tienen una buena capacidad de venta, un buen servicio de logística y post venta, entre otras cosas. Esta política funciona cuando los “Sellers”, realizan una selección de los mejores productos para que los usuarios lo compre, sumándole a esto una estructura de costos y precios bajos hace que los usuarios tengan una experiencia buena durante sus compras y por ende que vuelva a comprar una vez más y que recomiende a la empresa.

Es decir, que, dentro de esta app, las personas pueden postear sus productos que venden y Amazon es el intermediario para que estos productos lleguen a los consumidores, quedándose un porcentaje de la venta realizada.

Para poder acceder a esta app, primero se necesita crear una cuenta y ser usuario de esta aplicación. Después los consumidores verán los productos de su agrado y realizarán el pago correspondiente del producto. Sin embargo, antes de que el producto llegue a su destino dentro de la empresa, ocurre cierto procedimiento:

1. Un centro logístico recibe los productos, los cuales tienen una superficie de almacenaje de gran tamaño, además de contar con largos kilómetros de cintas transportadoras y espaderías.

2. Los trabajadores sacan los artículos en cajas y revisan su estado.

3. Los productos nuevos pasan por el Cubican (máquina que pesa y mide los artículos).

4. Se colocan los artículos en torres de almacenamiento, pero se ubican sin un orden establecido.

5. Otro equipo hace el “picking” (recogen los productos de varios pedidos en estanterías que les va indicando el lector) y dejan la caja en la cinta transportadora para pasar a una siguiente fase.

6. Agrupan los artículos de cada cliente.

7. Empaquetado (el sistema avisa a los empaquetadores del tamaño de la caja que tienen que usar).

8. Se escanea el código de barras para avisar al cliente que su pedido está listo.

9. Una máquina dispara pegatinas con la dirección

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