Después de reflexionar sobre el caso de éxito de Amazon

1. Después de reflexionar sobre el caso de éxito de Amazon, ¿innovar consiste únicamente en inventar o también puede consistir en replicar, redefinir y construir un producto o servicio ya existente?

R: Innovar no necesariamente tiene que ser el crear algo nuevo. Amazon lo que hizo fue agarrar un modelo ya existente de negocio en línea,  pero mejorando los puntos débiles de sus competidores, siendo así algo mucho más fácil y atractivo  para sus clientes.

1. ¿Por qué la innovación ha permitido a la organización alcanzar sus objetivos estratégicos y cómo ha contribuido con el alcance de su visión?

R: Ellos han vuelto su página algo único para sus clientes, una página en la que pueden encontrar artículos que en otros lugares no y, así mismo; un lugar confiable en donde pueden comparar. Con esto sus clientes podrán tener como primera opción Amazon, y así ésta, va cumpliendo la visión que tiene.

1. ¿De qué manera ha influido el concepto que tiene la empresa sobre sí misma para alcanzar altos estándares de calidad y evolucionar continuamente? ¿Por qué ha sido importante la claridad que tiene sobre su misión?

R: Al tener la misión de “crear la mejor tienda online del mundo” la misma empresa se pone estándares altos para alcanzar; y así mismos ellos se dedican a crecer pero satisfaciendo a sus clientes, sabiendo que la tecnología va evolucionando y cada vez hay más tiendas online, ellos tienen que ir evolucionando o innovando para seguir siendo la mejor.

1. ¿Por qué se dice que la innovación es parte del “ADN” de la organización?

R: Porque dicen que la innovación será lo que le dará rumbo a sus actividades, basan que la innovación será la clave de su éxito, mejorando así cada vez más su servicio.

1. ¿Qué características de emprendedor son distintivas del fundador de Amazon?

R: Jeff Bezos creía firmemente que él podía crear la mejor tienda online, vio la falla que tenían las tiendas ya existentes y las mejoró de una manera en que la suya fuera mucho mejor y más fácil para el uso de sus clientes.

1. ¿Cómo Amazon ha armonizado los intereses de sus proveedores, inversionistas, colaboradores y clientes con sus propios objetivos? ¿De qué manera ha visto satisfechas las expectativas de todas las partes involucradas en el negocio a la par que cumple con sus propósitos de negocio?

R: Amazon da una manera en que cumple con las expectativas de sus clientes por su fácil manera de adquirir sus artículos, pero a la vez, envuelve a sus proveedores con una manera más fácil de adquirir y mejor y mayor mercado. Dentro de sus colaboradores e inversionistas hace que vean una opción redituable de negocio, envolviéndolos con su misión y objetivos.

1. ¿Por qué se dice que Amazon ha mejorado la calidad de vida de sus clientes?

R: Amazon se destaca por proporcionarles a sus clientes su gran variedad de productos de una manera segura, cómoda, económica y fácil; ayudándoles  a cubrir sus necesidades.

1. ¿Qué papel juega en la investigación y el desarrollo en las operaciones de Amazon? ¿Cómo ha impactado sus ventas y su estrategia comercial?

R: Amazon ha ido implementado nuevas opciones a lo largo de las opiniones y preferencias de sus clientes, siendo cada vez mejor y especializada su atención hacia sus clientes. Al ver que es mucho más fácil y factible para cualquier tipo de persona, crecerá tanto su mercado, como sus ventas.

1. ¿Qué herramientas permiten al cliente obtener una experiencia personalizada de compra?

R: Al ser un nuevo cliente y registrarte, Amazon te pide cierta información que a él le ayudará a ver cuáles son tus gustos; a partir de que el cliente vaya adquiriendo más productos, Amazon le irá dando sugerencias de compra que quizá le guste al cliente, y/o acepta que el cliente le ponga algún comentario o sugerencia a cada producto.

1. ¿Por qué Amazon cumple con el concepto de responsabilidad social?

R: E 2010, Amazon mudó su  corporativo a un edificio  que su construcción es amigable con el medio ambiente, localizado en Seattle, deseando que cualquier otra sucursal abierta de Amazon sea de éste mismo proyecto. También tiene el proyecto “libres de frustración” que ayuda que los clientes puedan abrir sus empaques de una manera más fácil, y éste sea igualmente reduzca el impacto al medio ambiente.

1. Explique brevemente las principales características de la estrategia mercadológica de Amazon y cómo ésta se vincula con sus operaciones y finanzas.

R: Amazon tiene una estrategia muy redituable, tanto para la empresa, como para quién la promueve. Amazon promociona sus productos en ciertas páginas que al momento que al cliente le interese y quiera comprarlo, directamente lo manda a la página de Amazon, y al terminar la compra, la página donde el cliente encontró la publicidad de primera estancia obtiene una cuota por ayudar a Amazon a hacer la venta; ayudándose mutuamente al momento de vender, y siendo un poco más barata la publicidad.

1. Realice un esquema donde exponga los elementos que componen el proceso de compra de un libro de forma tradicional. Posteriormente realice un esquema similar bajo la dinámica de comprar de Amazon. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de ambos modelos en el ámbito operativo, financiero, mercadológico y tecnológico? ¿Qué procedimientos “tradicionales” de todas las áreas funcionales fueron modificados para introducir el modelo Amazon?

R: AMAZON: 

• El cliente recolecta los artículos que adquirirá y los envía a su “carrito de compra”.
• Al terminar, el cliente se remite a la “cesta de compra” y procederá a realizar el cierre de compra.
• Después de confirmar el pedido y la cantidad a pagar, el cliente podrá la dirección a donde se enviará el pedido y la forma de envío.
• Se confirma la orden.
• El sistema indica fecha de entrega.
• Finalmente, el cliente recibe una notificación a su correo donde vendrán los datos de la compra.

TRADICIONAL:

• Llegar a la librería.
• Buscar en las estanterías el libro que deseas comprar; o ir checando un por uno el que sea de tu agrado.
• Checar el monto del libro.
• Una vez con el libro deseado, ir a la caja y pagar el libro.
• Una vez pagado, recibir el libro con el ticket de compra.

1. En términos operativos, ¿qué ventaja representa el proceso de almacenaje de productos por parte de Amazon y cómo implica al área contable y de recursos humanos?

R: Amazon cuenta con una bodega bastante extensa donde tiene, por lo menos, 5 ejemplares de cada producto; donde necesariamente necesita a personal para tener un control de almacén, dónde entraría el área de RH para la contratación de dicho personal. También al momento de vender un producto, éste se recibe el dinero, se envía al cliente, y a la vez, se deposita al proveedor, dónde entraría el área contable.

1. ¿Por qué se generan mayores ganancias a través de la venta vía internet que en las transacciones físicas?

R: Los clientes revelan que pagan un precio mucho más bajo casi del 40% al comprar por internet y también prefieren esta vía por dos razones: la diversidad de productos y la comodidad del servicio.

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