CASO PRACTICO - AMAZON

CASO AMAZON

Uno de los lugares más conocidos para hacer compras a través de Internet es Amazon. Con más de 10 años de haberse fundado, Amazon ha logrado alcanzar el éxito que cualquier empresa de su rama desearía tener. El éxito comercial de esta empresa se debe, según los expertos, esencialmente a su buena combinación entre precios y entregas inmediatas. En alguna ocasión el director de la revista mensual Internet Retailer, Kurt Peters, afirmó que Amazon no tiene competidor, que ellos son su propia competencia puesto que han establecido un nivel muy alto dentro del comercio electrónico. Amazon es una web de compra online que dispone de todo tipo de productos, desde productos de cocina pasando por perfumes, relojes, material informático y todo tipo de material audiovisual. Para comprar a través de Amazon solamente hay que disponer de una tarjeta de crédito válida. Amazon utiliza una estrategia de comercio electrónico multi-nivel. Comenzó centrándose en las relaciones de empresa a consumidor entre ella y sus clientes, y las relaciones de negocio entre ella y sus proveedores, pero luego se trasladó a incorporar las transacciones entre clientes y negocios, ya que se dio cuenta del valor de las opiniones de clientes como parte de las descripciones de los productos. La compañía permite a casi cualquier persona vender casi cualquier cosa con su plataforma. Además del programa de afiliados que permite a cualquiera publicar enlaces. Amazon gana una comisión por clic a través de las ventas, ahora hay un programa que deja a los afiliados construir sitios web completos basados en la plataforma Amazon.

Preguntas:

1. ¿Cuáles son los factores de éxito de Amazon?

• Poner marca al sitio, porque tan importante es la marca como lo que se vende, para diferenciar el sitio de los de la compentencia y que el cliente nos posicione como empresa no solo como un sitio web donde comprar, sino también como marca.

• El cliente es lo más importante:

• por eso, desde su página web ofrece una navegación fácil y sencilla, además de un soporte técnico muy efectivo que ayuda ante cualquier incidencia que se pudiera tener, lo que aporta confianza en el sitio.

• Conseguir y conservar los clientes ofreciéndoles valor como una gran variedad de productos, buenos precios, servicios de  correo electrónico, asegurar el pago con tarjeta de  crédito, interactuación y velocidad en la entrega de sus compras.

• Reinventarse contituamente e invertir en innovación constantemente, para buscar mejoras, evolucionar y seguir siendo el gran gigante que es, mediante la ampliación por ejemplo de sus líneas de productos.
• El trabajo en equipo: proveedores (cadena de suministro) + plataforma logística o centro de distribución + empresas de mensajería y transporte.
• Su sistema informático: el es gran gestor que controla la actividad de la empresa. Garantiza que los almacenes no estén repletos de stock que no se va a vender en ese momento, analiza las tendencias de los compradores a través de las búsquedas en su página, ofrece sugerencias y recomendaciones de productos similares a lo que el cliente está comprando o ya ha comprado, asegura que productos de tendencia o estacionales estén disponibles,etc.
• Diversificación: Disponibilidad de todo tipo de productos y ofertas de productos de primera y segunda mano, para todos los gustos y tipos de clientes.
• Opciones de entrega según requerimiento del usuario y tiempos de entrega totalmente fiables.
• Crecer mediante alianzas estratégicas y adquisiciones, como convenios con ciertas empresas que han permitido que Amazon crezca, expanda sus ventas y se posicione para su crecimiento en el futuro.

1. ¿Cuáles son los riesgos que puede tener?

• Que le pueda fallar la cadena de suministro, por diversos motivos como la ruptura de las alianzas contraídas.
• Que el precio de transporte comience a ser demasiado elevado (por varias razones) para el usuario y opte por no comprar tanto electrónicamente.
• La cada vez más amplia oferta del mercado físico.
• Que aparezcan competencias similares en formato digital que ajusten aún más sus precios u ofrezcan otras ventajas de las que Amazon no dispone.

Que los clientes dejen de comprar por cualquier razón, es un riesgo, ya que Amazon obtiene sus beneficios de la gran afluencia de pedidos que recibe por la oferta tan variada de que dispone, lo cual es un riesgo porque sus beneficios se centran en el volumen de ventas (siendo el margen de beneficio de cada producto vendido muy pequeño para Amazon).

1. ¿Cuál es la estrategia de marketing más importante de Amazon? 

La principal estrategia de Amazon se centra en el cliente, en atraer a la mayor variedad y número posible de clientes, ofreciendo un incontable número de productos, siempre haciendo que la compra sea fácil, de confianza y en continua interactuación con la empresa, y ofrenciendo productos de calidad al mejor precio posible. Esta estrategia se consigue gracias a una fuerte inversión e innovación para seguir siendo empresa exitosa y pionera.

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