Caso practico de Amazon

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Caso Aplicado Amazon 

Laura Vanessa Molano

Master en Marketing Digital, Universidad Summa

Liderazgo y Comportamiento Organizacional

Dra. Cira de Pelekais

27 de febrero de 2023

Solución al Proyecto de Aplicación: Amazon

Explique el Rol de Jeff Bezos en la Formación de la Cultura Organizacional de Amazon ¿Cómo ha Logrado Transmitir Su Visión como Innovador y Sobre el Servicio al Cliente a sus Empleados?  

Jeff Bezos como líder principal a la cabeza de Amazon reconoció en la década de los 2000 que el centro de la visión global de su compañía debía ser la experiencia del cliente. Desde entonces, Bezos viene creando una cultura enfocada en el cliente tal como lo explica en su nuevo libro Invent and Wander donde habla del principio de la obsesión por el cliente. (Bezos, 2020). Es por esto que Amazon se ha convertido en un gigante mundial que se anticipa a las necesidades de los clientes y abarca casi todas las compras que un consumidor tendría que realizar a diario.  

Bezos entendió la importancia de hacer de las necesidades del cliente el motor de la innovación, por lo que dio un salto de fe cuando lanzó por primera vez en 1994 la idea de que cualquier persona pudiera hacer compras de cualquier tipo a través de internet y fue así que construyó Amazon.

Basado en la premisa de convertir a Amazon en la compañía del mundo más enfocada en el cliente, tuvo que incorporar como eje central el factor humano para la implementación de cualquier estrategia. Es por esto que creó una cultura de trabajo en equipo donde inspirados en el cliente, se tomen riesgos medidos en la generación de valor sin tener miedo al error. Una estructura de equipos de trabajo pequeña donde la toma de decisiones y la aplicabilidad de estas se caracteriza por su agilidad, pero teniendo el soporte económico de una multinacional del tamaño de Amazon. Esta estructura permitió de que se pudiera contar con procesos flexibles entre los equipos teniendo siempre una claridad de estos fomentando una cultura de innovación y autonomía.  

La cultura corporativa de Amazon es muy intensa, dentro de su ADN se destacan 5 rasgos:

1. El Cliente: el cual es el más importante y al que se necesita estudiar constantemente para determinar las tendencias y sus cambios en las preferencias para suplirlas dentro de sus productos y servicios en línea.
2. Innovación: para encaminar la empresa a la innovación Bezos cuenta con 4 principios básicos: La Cultura, Mecanismos, Arquitectura y Organización.
3. Paciencia: Estableciendo expectativas realistas, que, aunque tome tiempo en versen los resultados se logre mantener la paciencia hasta lograr los objetivos.
4. Reinvención: La importancia de evaluar y ajustar constantemente la cultura organizacional para que jamás se pierda la agilidad y el deseo de la experimentación.
5. Diversidad: Amazon cuenta con una Cultura de inclusión que recuerdan a los miembros del equipo que busquen diversas perspectivas, aprendan, sean curiosos y ganen confianza.

Como conclusión puedo afirmar que Bezos lleva años creando una cultura enfocada en los clientes como eje principal de su promesa de servicio basada en la autonomía, flexibilidad, e innovación de sus empleados junto con la creación, ejecución y prestación de servicios que ofrecen.

¿Cómo es el Desarrollo de los Niveles Intermedios de Jerarquía?  

Amazon establece su estructura organizacional basada en el indicio de poner al cliente primero que todo. Para poder cumplir con esta premisa, debe buscar una estructura al interior que le permita gestionar soluciones de manera ágil, y flexible.  

Bajo esta condición en sus inicios Amazon estableció una organización plana, pero con el transcurrir de los años y el crecimiento de la compañía, se ha visto obligado a organizar su estructura de manera jerárquica basándose en áreas funcionales y divisiones geográficas. Este planteamiento le permite mantener un control de arriba hacia abajo de sus operaciones a nivel global. Amazon actualmente cuenta con una estructura jerárquica enfocada en dos aspectos:

Áreas Funcionales y Divisiones Geográficas.

Estructuras Funcionales: En la parte superior de la estructura se encuentra el CEO y su equipo de altos ejecutivos que le reporta directamente. Este equipo se ha denominado equipo S, y son los encargados de establecer los objetivos de alto nivel, resolver problemas, y diseñar la cultura organizacional. Este nivel de jerarquía se encarga de liderar las áreas funcionales de Finanzas, Recursos Humanos, Asuntos corporativos, Servicios web de Amazon (AWS), consumidores de todo el mundo, Dispositivos de Amazon y Gestión digital, Operaciones en todo el mundo, Jurídico y secretaría.

Divisiones Geográficas: A pesar de que Amazon es una compañía que cuenta con presencia a nivel mundial, actualmente solo cuenta con dos divisiones por ubicación que son Norteamérica e Internacional.

La empresa también utiliza grupos de acuerdo con la ubicación física y relacionados con la administración de empresas. Por ejemplo, Amazon.com Inc. es el brazo de comercio electrónico de la empresa. Utiliza grupos para administrar las operaciones de comercio electrónico de acuerdo con las regiones geográficas y sus marcos regulatorios asociados y desafíos logísticos. Esto le permite a Amazon abordar problemas específicos de países o regiones de manera proactiva y eficiente.  

Explique el Método de Contratación de Amazon y su Importancia Dentro de la Estrategia de la Firma.  

Amazon busca de manera activa personas de diferentes grupos étnicos, orígenes, entornos y provenientes de diferentes mercados con el fin de construir un ambiente inclusivo que le permita crear equipos interdisciplinarios enfocados en su objetivo principal “satisfacer a los clientes”.

Para esto cuenta con una política de reclutamiento clara basada en altos estándares donde es fundamental que los candidatos puedan demostrar habilidades que les permitan desarrollar sus cargos de forma eficiente buscando siempre cumplir con la estrategia del negocio.

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