Procesamiento Del Pedido

Procesamiento del pedido

Está representado por el número de actividades incluidas en el ciclo del pedido del cliente, específicamente incluyen la preparación, la transmisión, la entrada, el surtido y el informe sobre el estado del pedido.

Preparación del pedido: se refiere a las actividades de recopilar información necesaria sobre los productos y servicios deseados, así como la requisición formal de los productos que se vayan a comprar.

Puede incluir:

• Un vendedor apropiado

• Llenar un formato de pedido

• Determinar la disponibilidad de existencia

• Comunicar por teléfono la información de un pedido al empleado

Esta actividad se ha beneficiado mucho de la tecnología electrónica ya que la tecnología está eliminando la necesidad de llenar manualmente los formularios de pedidos.

Transmisión del pedido: Incluye transferir la solicitud del pedido, desde su punto de origen hasta donde puede manejarse su entrada. Cabe destacar que la transmisión del pedido puede hacerse de dos formas: manual y electrónica.

Las transferencias electrónicas de información en sus diversas formas, como telefónica de intercambio electrónico de datos, y comunicación por satélites son las más rápidas.

Entrada del pedido: se refiere a las muchas tareas que tiene lugar antes de efectuar el levantamiento real del pedido, estas incluyen:

1. Comprobación de la precisión de la información del pedido

2. Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados

3. Preparación de la documentación de órdenes atrasadas, o de cancelaciones.

4. Comprobación del estado de crédito del cliente

5. Transcripción de la información

6. Facturación

Esta etapa se ha beneficiado mucho de la tecnología, ya que ahora existen los códigos de barra, lectores ópticos y computadoras han incrementado sustancialmente la productividad de esta actividad.

Surtido del pedido: se representa por las actividades físicas requeridas para:

• Adquirir los artículos

• Empacar los artículos para el envío

• Programar el envío para su entrega

• Preparar la documentación para el envío

El proceso de surtido, bien sea de las existencias disponibles o desde su producción añade tiempo al ciclo del pedido en proporción directa con el tiempo requerido para el surtido del pedido, el empaque o la producción.

Informe sobre el estado del pedido: esta etapa se asegura de que se le suministre un buen servicio al cliente, manteniéndolo informado de cualquier retraso en el procesamiento del pedido de entrega.

Ciclo del Pedido

Primera Etapa: Recepción del Pedido.

Se recibe la información acerca de un producto que se necesita. Entre esta información se encuentra la cantidad, tiempo y aplicación.

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