Proceso De Cobrar

SÍNTESIS

Después de analizar cuidadosamente el documento de apoyo sobre el Proceso de la cobranza, haciendo énfasis en la elaboración y desarrollo de los planes de cobranza podemos deducir que Cuando hablamos de cobranza nos referimos a la percepción o recogida de algo, generalmente dinero, en concepto de la compra o el pago por el uso de algún servicio.

Durante el proceso de cobranza debemos tener muy en cuenta:

EL CRÉDITO

Significa que estamos utilizando el dinero de otro para pagar algo. También significa que estamos haciendo una promesa de reembolsar el dinero. No es un favor que se hace al cliente, sino un servicio que se vende. Pude establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio.

POLÍTICAS DE COBRANZA

Una política puede definirse como un curso general de acción para situaciones concurrentes encaminadas a alcanzar los objetivos establecidos, en otras palabras, es una regla que norma la actuación, y que acatándola, permite lograr los fines propuestos deben contener:

Las políticas se establecen de acuerdo con el objetivo de la empresa. Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar.

Ejercer una vigilancia constante sobre las cuentas por pagar.

Emprender rápidos y eficaces esfuerzos de cobro y reaccionar rápidamente ante los indicios de peligro, que señalan la posibilidad de la pérdida de una

Las cualidades de las políticas del crédito deben ser:

Claras, flexibles, dinámicas, adaptables, rutinas eficientes y uniformes. Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros. Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos. Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas. Si no se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

NORMAS DE COBRANZA

Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

• Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.

• Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley

• Respetar los planes prefijados

• Respetar las autonomías del departamento de cobranza judicial

• Hacer investigaciones necesarias para evitar incumplimientos y riesgos innecesarios.

El proceso de cobranza puede ser dividido en tres etapas, para así poder enfocar las estrategias de acuerdo a la etapa en la que se encuentre su cartera:

•Cobranza normal

•Emisión de estado de cuenta y/o factura con recepción de pago por medios convencionales

•Cobranza preventiva

•Cobranza administrativa

•Cobranza telefónica

•Cobranza extrajudicial

•Recuperación

•Agencias externas de cobranza

•Juicios

PLAN DE COBRANZA

Cualquier plan que vaya a implementarse para las cobranzas debe contener características como:

a. Adaptable a las circunstancias.

b. Uniforme; aplicable a todos los casos.

c. Flexible; Que permita hacer diferencias entre los deudores.

d. Progresivo; que aumente segura y gradualmente la presión.

Existen tres clases de cobranza:

Administrativa, Prejudicial y Jurídica. Debe existir un plan para cada una de ellas. De acuerdo al contexto, cada una de ellas debe elaborarse teniendo en cuenta las características propias que la conforman. Éste proceso, debe considerarse como esencial puesto que además de evitar pérdidas, incrementa la rentabilidad de la cartera de créditos. Puesto que el proceso de cobranza es tedioso, deben involucrarse varios departamentos de la organización, así como a otras entidades o agencias externas.

MAPA CONCEPTUAL COMUNICACIÓN EFECTIVA

ELABORACIÓN

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