Proceso De Decisión De Compra

Análisis del Proceso de Decisión de Compra de Carmen Hernández sobre el jabón “Ariel”.

1.- Detección de la necesidad:

Jabón Ariel (por agotamiento, ya que es la sustitución de un bien que ya se tenía, pero se terminó)

2.- Identificación de alternativas:

Carmen, sólo va por ese producto (jabón), no busca alternativas.

3.-Evaluación Alternativas:

No existe evaluación, es selección “pasiva”

4.-Decisión de compra:

-¿Qué compra? Jabón “Ariel”

-¿Dónde lo compra? Aurrera, Tienda, Soriana, Wal-Mart

Lo compra cada semana, o cada 15 días.

5.-Comportamiento Post-compra:

Queda satisfecha con el producto. “Satisfacción”

Entrevista (Audio, anexo) aquí se pudieron identificar: Las Fuentes de Información, Fuentes Psicológicas, Fuentes Sociales, y Fuentes Situacionales.

Se le realizó una entrevista a la Sra. Carmen Hernández el día 15 de agosto del 2014.

-Fuentes de Información:

El jabón Ariel, lo compra por recomendaciones, ya que lo usaba su abuelita y lo su mamá.

-Fuentes Sociales:

Vive actualmente con su esposo e hija.

Trabaja en un comedor, en dónde se le da de comer a puro personal administrativo.

Sus ingresos, principalmente los ocupa para la casa, despensa, comida.

El mayor tiempo, lo pasa con su mamá, ya que con ella tabaja.

Tiene 41 años.

-Fuentes Psicológicas:

Compra esa marca de jabón porque le gusta como deja la ropa (limpia).

Va al súper cada 15 días.

Dice que la acompaña su hija, pero yo digo que no, la mayor parte del tiempo va sóla.

-Fuentes situacionales:

El jabón lo compra en Aurrera, Wal-Mart o Soriana.

Suele hacer las compras a las 9:00 o 10:00 de la noche, ya que hay menos gente..

Observación

El domingo 18 de Agosto, asistimos al Súper (Soriana) y aproveché para realizar la observación, la cual se resume en lo siguiente:

Al entrar a la tienda Carmen toma un carrito, pero como casi no visitamos Soriana, no tiene muy bien ubicadas las cosas, así que iba pasillo por pasillo, se supone que sólo íbamos a comprar el jabón, pero termino comprando agua, suavitel y más…

Al llegar al pasillo del jabón, sólo se dirigió en donde esta “Ariel”, lo tomó y lo echó en el carrito.

Al final nos dirigimos a la caja.

Roles del Proceso de Decisión de Compra

-Influenciadores: su mamá y su abuelita.

-Decisor: Ella.

-Comprador: Ella

-Usuario: Ella

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