Procesos De Decision De Compra

Desarrollo

Como ya hemos revisado en módulos anteriores, la razón de ser actualmente del Marketing, es buscar los productos o servicios que puedan satisfacer las necesidades y deseos de las personas y para esto, utiliza una serie de estrategias que permiten acercarse al cliente y poder conocerlo.

Pero en el mercado podemos encontrar una variedad de productos y no siempre son exclusivos, es decir distintas empresas pueden producir un producto que cumplan la misma función o que tengan similares características. Entonces como define el cliente que producto comprar, cuando, donde y porque elegirlo.

Cuando un cliente desarrolla una necesidad, muchas veces esta puede ser inconsciente o consiente, pero cuando esta necesidad se manifiesta, la respuesta por parte de la persona es buscar satisfacer esta necesidad y ahí es donde nace un deseo, los que pueden ser ilimitados y es ahí en ese momento donde actúa el marketing, ya que estas necesidades y deseos pueden nacer por estímulos internos o externos como lo puede ser un comercial de la televisión. En esta etapa es cuando el marketing debe orientar al cliente para que pueda adquirir el mejor producto u oferta que se pueda presentar

Pero los consumidores, también son personas capaces de tomar sus propias decisiones y para esto generalmente pasa por distintas etapas, hasta llegar al producto que mejor satisfaga sus deseos y necesidades.

En marketing se habla del Proceso de Decisión de Compra, que son las diferentes etapas por las que pasa un individuo, desde que aparece la necesidad de adquirir un producto o servicio, que pasa por decisión de compra y también la experiencia posterior a la compra con el producto.

Se pueden reconocer 5 etapas en este proceso de decisión de compra:

1. Reconocimiento de una necesidad: Se reconoce que existe un problema o necesidad y se identifica cual podría ser la solución para satisfacerla.

2. Búsqueda de Información: Cuando se identifica la necesidad, el consumidor comienza a buscar información. Esta información la puede obtener en primera instancia de lo que ya conoce o de las experiencias que ha tenido con diversas marcas productos. A veces esto puede ser suficiente para que tome una decisión. Pero a veces prefiere buscar información externa, y esto puede ser a causa de que sus experiencias anteriores no hayan sido muy satisfactorias.

3. Comparación y Evaluación: El buscar información le proporciona al cliente el conocer diversos productos o marcas u otros criterios que podrían ser aceptadas para satisfacer la necesidad del consumidor

4. Decisión de Compra: después de analizar todas las posibilidades mencionadas anteriormente el consumidor estaría, ya casi listo para elegir que producto va a comprar, solo le podría faltar variables, como el donde comprar, cuando comprar, etc.

5. Sentimientos Posteriores: Después de elegir y adquirir el producto, el cliente analiza si cumple o no con sus expectativas y si lo ha dejado satisfecho o no.

Si consideramos estas etapas, para que un diseñador pueda elegir un computador, debemos partir:

1.- Seguramente

...