Proceso administrativo etapa de planificación S4

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DESARROLLO

Una empresa que se dedica a la venta de piezas y equipos utilizados en minería ha decidido contratarlo para llevar a cabo un proyecto de mejora continua y calidad de servicio a los clientes, este plan requiere conocer cómo se sienten los clientes, conocer cuáles son sus necesidades y como se encuentra su nivel de compromiso con la empresa. Se requiere también conocer si los precios son adecuados en función de la competencia, y evaluar como son los procesos internos entre el personal de venta y los clientes y como fluye la comunicación, finalmente se pretende que a través de este diagnóstico mejore la productividad de la compañía.

 En función de esta situación presentada, se requiere que usted para administrar el proyecto asignado sea capaz de realizar una propuesta que responda las siguientes preguntas:

1. Identifique y explique los pasos de la planeación, según los contenidos del curso, a aplicar en un proceso de planificación.

Oportunidad: Estar atento al mercado para identificar oportunidades que se puedan concretar a favor de sus ventas y equipos con objetivos claros y realistas mejorando las expectativas de los clientes, reconociendo sus necesidades, determinando estrategias y objetivos concretos para oportunidades futuras

Objetivos y Metas: Este paso consiste en establecer los objetivos que la empresa desea planificar como un proyecto de mejora continua y calidad de servicio para posterior mente asignar a cada departamento sus objetivos de planificación a corto y largo plazo, logrando obtener los resultados esperados y cumplir con las metas de la organización.

Premisas: Este paso consiste en suposiciones previas sobre el contexto que se vamos a trabajar, para poder desarrollar estas premisas se debe manejar un amplio conocimiento de lo que se tiene en mente, lograr desarrollar planes favorables para la organización como analizar valores de mercado, productividad de la empresa, procesos internos entre el personal.

Alternativas: Este paso consiste en reconocer y evaluar las mejores opciones o alternativas que podamos entregar a este proyecto, para lograr alcanzar los objetivos que tenemos propuestos y analizar las alternativas más prometedoras y convenientes para la empresa.

Comparación: Este paso consiste en generar evaluaciones tomando en cuenta las premisas y objetivos, determinado las que resulten con mayores posibilidades de cumplir los requerimientos considerando las variables y limitaciones a analizar.

Selección: Este paso consiste en la toma de decisiones que se llevara a cabo para la formulación del plan propuesto para este proyecto.

Planes de apoyo: Este paso consiste en organizar los planes que se generaron luego de realizar el plan de acción principal para este proyecto, como pueden ser planes de apoyo, mejoras en la atención al cliente, capacitaciones para el personal según el área de requerimiento, compra de insumos, mejorar las ventas y productividad de la empresa.

Presupuestos: Este paso consiste en valorizar los planes establecidos que se llevaran a cabo en este proyecto de mejora y calidad de servicio, mediante los presupuestos financieros asociados a cada requerimiento para convertirlos y establecer presupuestos medibles para el progresó de este proyecto.

2. Realice una propuesta para el caso, que incluya una lista de a lo menos 5 actividades, determinando los responsables y recursos por actividad.

La propuesta que podría ofrecer a este caso estaría enfocada en identificar las mejoras que generen alternativas con resultados eficientes y eficaz, medibles y realistas mediante  propuestas enfocadas en resultados, objetivos y metas que mejoren la motivación del personal, ambiente laboral, atención al cliente, capacitaciones, ambiente laboral, salarios acordes, aumentar la productividad de la compañía, evaluando el siguiente plan enfocado en la mejora de continua y calidad de servicio a los clientes, utilizando los menores recursos posibles para lograr los objetivo planteados en este proyecto. Algunas de las actividades que podríamos analizar para este proyecto de mejoras serian:

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