Procesos Productivos

¿QUÉ ES EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA?

 Es una representación gráfica que organiza de forma lógica y en

orden de mayor importancia las causas potenciales que contribuyen

a crear un efecto o problema determinado.

 Fue creado por Kaoru Ishikawa en la Universidad de Tokio en 1043

para su uso por los Círculos de Calidad.

 También se le conoce como espina de pescado por la forma que

adopta.

Círculos de Calidad: Son grupos homogéneos de personal de la empresa

que, además de sus tareas habituales, analizan y resuelven problemas

que se refieren a su trabajo cotidiano utilizando un sistema

institucionalizado, de una forma voluntaria y organizada.

DIAGRAMA DE ISHIKAWA O ESPINA DE PESCADO

CÓMO SE UTILIZA?

Ishikawa propuso 8 pasos para la

realización de estos diagramas:

1. Identificar el resultado

insatisfactorio que queremos

eliminar, o sea, el efecto o

problema.

2. Situarlo en la parte derecha del

diagrama, de la forma más clara

posible y dibujar una flecha

horizontal que apunte hacia él.

EJEMPLO

Una línea aérea, realiza una encuesta a

sus clientes y determina que es decisivo

reducir los retrasos de las salidas.

1. El efecto a eliminar es, por tanto, los

retrasos en la salida de vuelos.

2. Situamos el efecto en el diagrama:

CALIDAD

JOSÉ MANUEL DOMENECH ROLDÁN

PROFESOR DE ENSEÑANZA SECUNDARIA

¿CÓMO SE UTILIZA?

3. Determinar todos los factores o

causas principales que contribuyen a que

se produzca ese efecto indeseado.

En los procesos productivos es frecuente

utilizar unos factores principales de tipo

genérico denominados las 6M:

materiales, mano de obra, métodos

de trabajo, maquinaria, medio

ambiente y mantenimiento.

En los problemas de servicios son de

utilidad: personal, suministros,

procedimientos, puestos de trabajo

y clientes. Estos factores principales no

constituyen un elemento inmutable y

pueden ser modificados según cada

caso.

EJEMPLO

Las causas que consideraremos

son:

 Equipo

 Personal

 Materiales

 Procedimiento

 Otros

¿CÓMO SE UTILIZA?

4. Situar los factores principales como

ramas principales o espinas de la

flecha horizontal.

5. Identificar las subcausas o causas

de segundo nivel, que son aquellas que

motivan cada una de las causas o

factores principales.

6. Escribir estas subcausas en ramas

de las ramas principales que les

correspondan. El proceso seguiría

descendiendo el nivel de las causas

hasta encontrar todas las causas más

probables.

EJEMPLO

Situamos los factores principales

...