Procesos de apoyo y centrales

Caso Práctico

1-Definir y ejemplificar Procesos Centrales y de Apoyo

Procesos Centrales: Constituyen la razón de ser de la organización, asociado a los objetivos estratégicos.

Engloban grupos de trabajo, información y materiales que abarcan áreas funcionales de la organización y resultan decisivas para cumplir con los objetivos de desempeño previamente definidos que están en sincronización con la propuesta de valor. Ejemplos: clientes, proveedores

Proceso de relaciones con los clientes: identifica, atrae y entabla relaciones con los clientes externos, y facilita la colocación de pedidos de los clientes; en ocasiones llamados administración de relaciones con los clientes.

Proceso de desarrollo de nuevos servicios y productos: es el proceso en el que se diseñan y desarrollan nuevos servicios o productos de acuerdo con las especificaciones de clientes externos o a partir de información recibida del mercado en general mediante el proceso de relaciones con los clientes.

Proceso de surtido de pedidos: proceso que incluye las actividades requeridas para producir y entregar el servicio o producto al cliente externo.

Proceso de relaciones con los proveedores: es el proceso en el que se selecciona a los proveedores de los servicios, materiales e información y se facilita el flujo oportuno y eficiente de estos artículos hacia la empresa.

Procesos de Apoyo: sustentan a los procesos centrales de la organización. Proceso que proporciona recursos vitales e insumos a los procesos centrales y, por lo tanto, es esencial para la administración de la empresa. Ejemplo: legales, compras,etc.

2- Clasificar los siguientes Procesos en Centrales o de Apoyo

› Fabricación Procesos Centrales

› Compra de Materiales Procesos De Apoyo

› Facturación Procesos Centrales

› Liquidación de Haberes Procesos De Apoyo

› Gestión de Calidad Procesos De Apoyo

› Formulación de Presupuesto Procesos De Apoyo

› Selección de Personal Jerárquico Procesos De Apoyo

› Marketing y Comercialización Procesos Centrales

3- Cual es el significado de “Los Procesos de una Organización agregan valor”

El significado de esta frase a mi entender es que utilizando procesos se logran diferentes ventajas, se identifican posibles mejoras o correcciones, así como nuevas oportunidades para el negocio, se llega a administrar los recursos y actividades de la empresa.

Se identifican los roles claves de la compañía, definen las responsabilidades y funciones de cada empleado, identifican la necesidades actuales y futuras de los clientes.

4- Administrar el proceso de solución de problemas

Defina cada una de las etapas:

La toma de decisiones es un aspecto esencial de toda la actividad administrativa, incluida la administración de operaciones. Aunque los detalles específicos

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