Proyecto de titulo - Banco Santander de chile

Proyecto de titulo

Vania Suazo

Identificación del entorno del proyecto

Instituto IACC

20-09-2021

Desarrollo

I

1.- nombre de la empresa, descripción general (por ejemplo, rubro, número, ubicación, número de trabajadores,)

Banco Santander de chile es una institución financiera líder, tanto por participación de mercado como por solidez patrimonial y rentabilidad. Las razones de este liderazgo pueden encontrarse en la estrategia seguida desde entonces, basada en la especialización en el negocio financiero, innovación en productos, cuidado de los riesgos, calidad de servicio hacia el cliente y una activa participación en el mercado local, que se complementa con la red internacional que Grupo Santander que posee en todo el mundo.

Banco Santander ofrece una amplia gama de productos y servicios financieros a sus clientes comerciales y retail, incluyendo créditos de consumo, hipotecarios y de comercio exterior, depósitos, cuentas corrientes y una variada alternativa de productos de inversión y cobertura.

Dentro de todas las sucursales que posee a nivel nacional tenemos Su existencia actualmente instaurada en Osorno décima región de los lagos existiendo 4 sucursales; work café Santander, sucursal banca persona, sucursal banca selecta y pyme Santander, de esta última sucursal nos referiremos en este informe, su ubicación es, calle Eleuterio Ramírez 902. con un total de 45 trabajadores en sucursal pyme.

2.-

-Misión: Santander tiene una misión de ser los mejores dentro del área financiera, actuando de manera responsable, ganando la lealtad de los clientes accionistas y colaboradores su propósito es siempre ayudar a las personas y empresas a progresar con un estilo y sello SIMPLE, PERSONAL Y FAIR.

-Simple:  es ofrecer a sus clientes, productos fáciles de entender, siendo agiles y resolutivos en las respuestas de sus necesidades. Teniendo colaboradores que sean capaces de entregar respuestas claras con la agilidad que nuestros clientes necesitan.

- Personal: contar con los modelos de atención diferenciados, ofreciendo a cada cliente un servicio a su medida y ajustado a sus necesidades individuales también comprometerse con los empleados para que desarrollen todo su potencial.

-Fair: respetando las reglas, siendo fair play (jugando limpio) siendo transparentes en las relaciones con los demás y cumplir sus promesas, siendo un aporte a la comunidad.

Sus valores son de liderazgo son:

*Liderazgo: vocación de liderazgo que nace de la admiración y valorización de los clientes que están al centro del quehacer del banco Santander de un pais que los ve como actores relevantes y comprometidos con su progreso.

*Excelencia de la gestión; tienen objetivos claros desafiantes que permiten desarrollar al máximo del potencial como el mejor banco para los clientes y para el pais.

*Orientación al cliente; son una empresa de servicios y el cliente en su razón de ser, se esfuerzan en generar soluciones que simplifiquen la vida de los clientes donde tengan la mejor experiencia del servicio, están trabajando para entregar confianza y excelencia.

*Talento; promueven la meritocracia, el trabajo en equipo y la autogestión impulsando desempeños de excelencia reconocen potencial de cada persona entregando oportunidades.

*Ética: desarrollan su trabajo, asumiendo tareas y responsabilidades con observancia y respeto a las leyes, tanto en su forma como en su espíritu. Evitan que sus conductas individuales dentro o fuera de la institución, causen daño material o moral, comprometan o afecten la imagen, dignidad de las personas y del Grupo Santander.

*Compromiso con la sociedad: Aportan en la construcción de un mejor país a través de su política de sostenibilidad y de la adhesión a los derechos fundamentales, la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la protección del medio ambiente y el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Visión: Ser el banco líder y más valorado del país, poniendo al cliente al centro de nuestra razón de ser.

Propósito; es ayudar a las personas y empresas a progresar, con un estilo Simple, Personal y Fair.

3.- Estructura organizacional

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-Agente: es el representante legal que posee un determinado poder para la administración de una sucursal y velar por los intereses de la empresa que dispone de una cartera de clientes donde tiene el poder de evaluar, cerrar productos si están fuera de regla, como así apertura de  productos,  esta cartera de clientes la distribuye entre sus respectivos  ejecutivos comerciales , a su vez controla y dirige los procedimientos establecidos por la organización para llevar a cabo con el cumplimiento de metas establecidas

-Jefe de operaciones: es el jefe directo de toda el área operativa, sus funciones son administrar el efectivo, realizar arqueo de los cajeros bancarios y automáticos, estar siempre en alerta con los activos de procedencia ilícita, atender los departamentos internos como auditoria, áreas centrales, control de la contabilidad de la oficina, realizar cierres mensuales de metas de la producción como oficina, y arqueos generales de tesorería.

-Tesorero: sus funciones es administrar y resguardar los valores del banco, lleva el orden de las cajas controlando movimientos diarios realizado por los cajeros, recibe y custodia el dinero en efectivo en la bóveda.

-Servicio al cliente: son los encargados de prestar apoyo y dar solución a todo tipo de requerimiento solicitado por los clientes como por ejemplo ; entregar aperturas de  productos de cuentas corrientes a los clientes, cartolas de cuentas; corrientes, vistas , tarjetas de créditos, recepción, entrega y arque de talonarios de cheques, ingresar y enviar al área central  los curses de apertura de productos nuevos el banco, ingresar  y llevar control de los poderes y facultades de los clientes cuenta corrientitas., recepcionar y enviar oficios a fiscalía según quien información.

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