Pruebas laborales y situacionales

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DESARROLLO

Como expertos en RRHH debemos saber identificar y reconocer en que oportunidades y para que cargos podemos aplicar pruebas situacionales, conociendo también que en la actualidad es recomendable aplicar estas pruebas para la muchos de los cargos y perfiles con la finalidad de conocer, entender y analizar las aptitudes y enfoques de los candidatos en relación con las actividades y perfil laboral que tendrán dentro de la empresa.

Respondiendo a la pregunta numero uno considero que es de suma importancia para el cargo que estamos buscando, dado que los ejecutivos de atención al cliente son la primera cara de nuestra empresa hacia el exterior y además de esto, estas pruebas nos ayudaran a definir la calidad, experiencia y carisma de los candidatos hacia posibles clientes.

Por lo tanto, recomendamos a nuestra empresa realizar pruebas situacionales aislando las competencias centrales del cargo y poniéndolas a prueba en situaciones que ameriten análisis, capacidad de reacción y nivel de solución. De esta manera podremos comparar actitudes puntuales y relacionadas directamente con el cargo vacante con el fin de asociar a los candidatos más hacia el perfil.

Por otra parte, y respondiendo a la pregunta número dos, explicaremos como diseñaremos nuestro proceso Assessment Center con la finalidad de dar un enfoque eficaz y preciso en el proceso de selección de los postulantes para el cargo de ejecutivo de atención al cliente.

Primeramente y con la intención de hacer un proceso de selección diferente, en la página de postulación se pidió a los candidatos que con sus CV adjuntaran alguna anécdota de su vida personal que ellos consideran que tiene relación con el cargo postulado.

Ahora como primer paso de la entrevista presencial y poniendo en practica nuestro Assessment Center nos presentaremos a los candidates y explicaremos como será el proceso y los enfoques que pensamos ver dentro de este proceso. Realizaremos una presentación entre los candidatos y aquí pediremos que voluntariamente algunos candidatos lean sus anécdotas y de esta forma evaluaremos, que candidatos son los mas extrovertidos para comunicarse y su forma de hacerlo hacia un público, esta será una presentación cruzada y debatirán sus anécdotas respondiendo otra forma en la que hubiesen resuelto la situación que presento su pareja.

Luego de la primera comparación de habilidades y ya teniendo una primera imagen de los candidatos individualmente, realizaremos una actividad grupal que exija capacidad de análisis, resolución de conflictos pero que realmente se base en iniciativa, liderazgo, trabajo en equipo y orden. Para ellos dividiremos los grupos al azar y daremos un tiempo para realizar la actividad para a su vez mientras evaluamos los factores antes descritos también ver el desempeño de los candidatos en situaciones bajo presión.

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