Psicologia Del Consumidor

PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR

TRABAJO COLABORATIVO N 1

102604_137

DIANA SOFIA AGUIRRE QUICENO

COD: 1032388796

ANDRES RICARDO TOVAR LIZCANO

COD: 94533207

HOWARD ECHEVERRY

TUTOR:

EDGAR ROMERO HERRERA

GRUPO: 102604_137

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ADMINISTRACION DE EMPRESAS

CEAD LA DORADA (CALDAS)

2011

INTRODUCCION

La psicología es una disciplina que se encarga del estudio del comportamiento

o muchas veces como en el conductismo se predice un comportamiento

basado en observaciones y el conocimiento del paciente, por tal razón cuando

hablamos de psicología del consumidor nos referimos al estudio detallado del

comportamiento del individuo a la hora de comprar, esto se hace con el fin de

mejorar las ventas y saber focalizar los productos a diferentes segmentos o

subgrupos de compradores pues no todos cuenta con las mismas

características en cuanto a necesidades y gustos.

El escrito a continuación es de vital importancia para las personas que se

interesen por esta rama de la psicología, dentro del encontraremos un

cuestionario resuelto, seguido de una explicación que habla de la importancia

de ser consumidores responsables y se finaliza con un ejercicio de

segmentación.

1. Teniendo en cuenta lo que expresa solomon sobre comprender el

comportamiento de un consumidor es un buen negocio podemos

expresar que la gran importancia de estudiar dichos comportamientos

nos da la gran ventaja de conocer las necesidades de los consumidores

y poder buscar las formas de satisfacerlas

2. Estudiar el comportamiento del consumidor es un plus para toda

persona que tiene como objetivo demás de obtener un titulo

profesional en carreras administrativas, enfocar los conocimientos que

dicho crédito académico nos otorga para enfocarlo al área comercial

que es el verdadero campo de acción del conocimiento del consumidor

y los diferentes factores individuales, psicológicos y culturales que

inciden en las decisiones de compra, consumo y desecho de los

productos y servicios de los consumidores.

3. El saber ¿Qué desean comprar los consumidores? y ¿Por qué compran

los consumidores? Son aspectos que debe tener claros un empresario

exitoso y un vendedor que genera necesidades y tiene herramientas

como suplirlas serán los que siempre estarán punteando y la

psicología del consumidor os dar esas armas para ser vanguardistas en

el complejo mundo de conocer al consumidor y brindarle la mayor

satisfacción que se pueda encontrar en el mercado pues:

"Los líderes del mercado saben lo que sus clientes quieren antes de que

ellos mismos lo sepan"

Y porque el estudio del comportamiento del consumidor se volvió

necesario debido a que Las empresas deben competir por los clientes

2.

Rta: la diferencia que existe es que el consumidor es quien adquiere algún

servicio o bien para consumir y el comprador es quien compra el producto y

puede no consumirlo o usarlo y cliente es el usuario permanente de un

producto y servicio.

Rta: es un procedimiento mediante el cual se dividen los consumidores en

diferentes subgrupos de acuerdo o teniendo en cuenta características,

necesidades y comportamientos similares.

Rta: Schiffman y kanuk presenta cuatro criterios para hacer segmentación:

 Identificación: para dividir el mercado en segmentos el mercado

logó debe tener la capacidad de saber identificar esas

necesidades y características comunes de los consumidores,

algunas son fáciles de identificar, otras no pero para eso se

cuenta con la ayuda del conocimiento del comportamiento del

consumidor.

 Suficiente: cuando se segmenta un grupo de consumidores, es

necesario que el número de estos sea suficiente para que se

justifique adaptación del producto a las necesidades o intereses

del grupo segmentado.

 Estable o creciente: el mercado logo a la hora de realizar la

segmentación debe tener en cuenta que la segmentación que

haga debe ser a grupos de consumidores que en lo posible se

mantenga estables en términos de factores demográficos y

psicológicos.

 Accesible: el mercado logó debe ser capaz de incidir en forma

económica a los segmentos del mercado que tiene como objetivo.

Rta: Schiffman y kanuk proponen:

 Segmentación geográfica

 Segmentación demográfica

 Segmentación psicológica

 Segmentación psicografica

 Segmentación sociocultural

 Segmentación por la situación de uso

 Segmentación por beneficios

 Enfoques híbridos de segmentación



Rta: una familia sale de compras, a comprar específicamente productos de la

canasta familiar (mercado), al momento de elegir un detergente para lavar la

ropa seleccionan cualquiera sin tener en cuenta marca, color u olor o

características especiales (ropa color, ropa blanca) aquí la familia estaría

empleando la toma de decisión habitual, luego al pasar a la sección de

frutas y vegetales la familia elegí los productos basados en su aspecto y

estado físico situación que no les toma mucho tiempo ni esfuerzo solución

limitada de problemas y finalmente se dirigen hacia la sección de aseo

personal, para este acto la familia se informa mas sobre los productos que se

ofrecen allí, teniendo en cuenta las características y que se ajusten a sus

necesidades, además que para la compra de estos implementos de aseo ya

habían buscado o adquirido información por fuentes externas, en el caso del

shampoo buscan uno para cabello oscuro maltratado y con caspa, para la

selección de este se informaron de los productos que encontraron allí mismo y

a parte por medio de comerciales de televisión solución exhaustiva de

problemas.

Rta: me ubico dentro del tipo de consumidores innovadores

A lo largo de la indagación de textos, documentos, artículos e investigaciones,

pude identificar y darme que cuando hablamos de consumir responsablemente

nos estamos refiriendo a varios aspectos, en un principio y desde mi punto de

vista cuando vi el tema de consumir con responsabilidad pensé: en saber

comprar, en el sentido de comprar lo que

...