ACT 5 Psicologia Del Consumidor

Análisis de postulados:

Schiffman y Kanuk (2005), definen la segmentación del mercado como “el procedimiento de dividir un mercado en varios subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing específica”. (p.50) Del planteamiento de Kanuk (2005), se deduce que:

I. Varias mezclas de marketing dentro de un almacén aumentan la probabilidad de confusión entre la clientela.

II. La segmentación permite satisfacer las necesidades de las personas de cada segmento.

Por consiguiente:

Seleccione una respuesta.

a. De la tesis solo se deduce el postulado I.

b. Ninguno de los postulados se deduce de la tesis.

c. De la tesis se deducen los postulados I y II.

d. De la tesis solo se deduce el postulado II.

Incorrecto

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2

Puntos: 1

Sobre los tipos de toma de decisión Solomón (2007) presenta una clasificación que se basa en la cantidad de esfuerzo que es necesario realizar para tomar la decisión de compra. Este esfuerzo lo determina la frecuencia de al compra y el nivel de riesgo que esta implique. De acuerdo con estos criterios clasifica la toma de decisión en tres niveles: Solución exhaustiva de problemas, solución limitada de problemas, toma de decisión habitual.

De acuerdo a la definición anterior, la compra de una casa para una persona estrato tres, implica una decisión de tipo:

Seleccione una respuesta.

a. Toma de decisión habitual

b. Solución limitada racional

c. Solución limitada de problemas

d. Solución exhaustiva de problemas

Correcto

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3

Puntos: 1

A continuación, usted encontrará preguntas que se desarrollan en torno a un enunciado, problema o contexto, frente al cual, usted debe seleccionar aquella opción que responda correctamente al ítem planteado entre cuatro identificadas con las letras A, B, C, D. Una vez la seleccione, márquela en su hoja de respuestas rellenando el óvalo correspondiente.

Schiffman y Kanuk(2005) dicen que hay un desafío para el mercadólogo consistente en seleccionar uno o varios segmentos para intentar llegar a ellos con una mezcla de marketing adecuada. Para que sea un buen objetivo, un segmento de mercado, deberá tener las características de los segmentos, las cuales son:

Seleccione una respuesta.

a. Identificación, suficiencia, estabilidad, accesibilidad Respuesta Correcta!Para que sea un buen objetivo, un segmento de mercado, deberá ser: 1. Identificable, 2. Suficiente (en cuanto al tamaño. 3. Estable o creciente, y 4. Accesible (factible) en lo referente a los medios de comunicación y costo.

b. Capacidad de Medición, sustancialidad, accesibilidad

c. Identificación, suficiencia, sustancialidad, congruencia

d. Congruencia, sustancialidad, estabilidad

Correcto

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4

Puntos: 1

Es frecuente que en el proceso de compra y consumo se involucren varias personas. Schiffman y Kanuk (2005, pág. 355) describen 8 roles: En el caso de un niño que presiona a la mamá para que le compre un juguete, se observa la participación de varios actores, cada uno con su rol. Aparee cada rol en el proceso de consumo con su correspondiente definición

El que realiza la compra, independiente de si la va a consumir o no. Este rol corresponde a:

Es quien va a consumir directamente el producto o servicio

Es quien se encarga de desechar el producto.

Es quien repara el producto para que funcione y preste el servicio.

Controla el flujo de información que llega a la familia acerca del producto.Ejemplo el publicista

Es quien transforma el producto para que sea consumido.

En este caso la madre cede ante la presión del niño y decide comprar el juguete. El rol de ella es.

El niño que presiona a su madre para que le compre el juguete es:

Parcialmente correcto

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Cada uno de los roles identifica comportamientos y esquemas de consumo, dependiendo del poder de influencia y capacidad de adquisición que tenga con respecto al producto que desea.

5

Puntos: 1

PREGUNTA SELECCIÓN MÚLTIPLE CON MÚLTIPLE RESPUESTA

Gran parte del comportamiento de consumo adictivo se caracteriza por los siguientes elementos comunes:

1. El comportamiento no se lleva a cabo por decisión propia

2. La recompensa obtenida por el comportamiento es de corta duración

3. El consumidor medita largamente antes de realizar la compra

4. La persona destruye muchas cosas que compra sin una motivación clara

Seleccione una respuesta.

a. Si 2 y 4 son correctas

b. 1 y 2 son correctas.

c. Si 3 y 4 son correctas

d. Si 1 y 3 son correctas

Correcto

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6

Puntos: 1

Pregunta con UNICA RESPUESTA

En un aviso publicitario se resaltan los beneficios del ahorro como una forma de enfrentar enventualidades del futuro; se está acudiendo a argumentos de:

Seleccione una respuesta.

a. Eventuales

b. Racionales

c. Tradicionales

d. Emocionales

Correcto

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7

Puntos: 1

Selección Múltiple con única respuesta

Según Assael, 1999, los consumidores tienen derecho a ser desagraviados o reparados cuando han sido objeto de publicidad fraudulenta, de publicidad falsa y de publicidad engañosa. como se denomina la publicidad que se encarga de realizar este acto?

Seleccione una respuesta.

a. Publicidad correctiva

b. Publicidad Explicita

c. Fe de erratas

d. Publicidad ética

Correcto

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8

Puntos: 1

A continuación, usted encontrará preguntas que

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