Publicaciones digitales uber
Enviado por Mimirex Toro • 1 de Junio de 2020 • Ensayo • 1.261 Palabras (6 Páginas) • 150 Visitas
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Introducción.
En 2009, Uber surgió como una nueva opción de transporte, revolucionando dicha industria con su modelo de negocio basado en una plataforma tecnológica cuyo principal fin es conectar conductores y pasajeros a través de una “App”. Se ha expandido rápidamente a 65 países y 600 ciudades (Uber 2018), manteniendo la mayor cuota de mercado en Estados Unidos, pese a las críticas a las que se ha enfrentado constantemente por parte de los usuarios ante el aumento de precios, y de los conductores de taxis que lo consideran una amenaza, además de las trabas legales para su funcionamiento y circulación por parte del Gobierno. Actualmente, su marca encabeza el top de las “Empresas Unicornio”, con un valor de 70.000 millones de dólares. Las “unicornios” son compañías, privadas en fase de startup avanzada, que no cotizan en bolsa y que valen más de mil millones de dólares, las cuales, en el pasado, eran prácticamente un mito, y ahora están conquistando los mercados con negocios disruptivos (finanzas y economía 2017). Asimismo, la preferencia por parte de los usuarios hacia Uber se debe básicamente a la diferencia en el servicio que brinda respecto del ofrecido por los taxis amarillos o el transporte público, que eran inicialmente sus principales competidores. Posteriormente, su modelo de negocio fue imitado por Lyft, convirtiéndose en su competencia directa. Sin embargo, Uber está presente en más estados que su rival. Es así que en el presente trabajo se establecerá un análisis comunicacional para detectar y generar cambios, logrando una mejor imagen de este.
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¿Qué imagen quiere proyectar al mercado?
Proyectar su incrementación en el mercado, luego de arduas recaídas en consecuencia del surgimiento de nuevas plataformas con el mismo rubro, además del fortalecimiento que ha tenido la marca en diversos países este último tiempo, ya que el conjunto de las acciones positivas y negativas impactan en la reputación de este, e influye en la imagen que los consumidores tienen de la compañía, por lo que se pretende mitigar las acciones negativas monitoreándolas a través del departamento de responsabilidad. Basados en el dicho “haciendo lo correcto”, y buscando posicionarse en la mente de los clientes, enfocados en los principales atributos: calidez, inmediatez y transparencia. También se pretende aumentar el número de usuarios potenciales enfocados en el segmento X, Y y Z, (generaciones), aumentar el número de viajes de los usuarios actuales, y aumentar el número de conductores para tener mayor capilaridad y penetración de mercado en las diversas zonas del país.
¿Qué imagen quiere proyectar a su público objetivo?
Demográfica | Geográfica | Psicografica | Conductual |
Edad: Generación X, Y y Z. Género: F, M. Ingresos: Salario mínimo en Chile Ocupación: Diversidad de ocupación. Nivel de estudios: No hay un límite de estudios. | Nacionalidad: Chileno y extranjero. Región: Norte, centro, sur. Densidad poblacional: 18.729.160 personas | Estilo de vida: Movidos, con tiempo limitado, personas con trabajos en largas distancias, sin vehículos o medios de transportes. | Grado de lealtad: Quienes no muestran mucha lealtad, por lo que la empresa debe esforzarse continuamente para mantener a sus clientes satisfechos. |
Se busca posicionar la marca en la mente de los clientes (usuarios y conductores), impactando en ellos a través de servicios innovadores. Para lograrlo, se busca proyectar diversos atributos diferenciadores, entre ellos:
• Calidad en los servicios, poniendo el primer lugar al cliente.
• Inmediatez: se encuentra al alcance de un botón.
• Transparencia: muestra las tarifas de cada viaje, en cuanto se solicita el servicio
¿El mensaje se distribuirá en medios digitales y/o tradicionales?
Los medios utilizados actualmente para la publicidad son en su mayoría digitales, ya que la tendencia en el uso continuo de los smartphones se incrementa día a día. Es por ello que se debe
mantener la comunicación de promociones a través del canal digital, el cual permitirá atender los reclamos de los clientes y dar soluciones de manera fluida y constante. Por ello, Uber siempre ha optado por recibir experiencias y testimonios a raves de Facebook, Twitter, Instagram.
Segmentación de audiencia (primario / secundario)
Tanto en los medios tradicionales como en los digitales es importante que las marcas dividan a los consumidores por grupos, ya que sus intereses pueden variar entre uno y otro segmento.
- Aventureros
- Sociales
- Trabajadores
- Buscan otras alternativas de transporte
- Mayormente por clases sociales
- Buscan oportunidades laborales
- Buscan calidad y experiencias
- Idealizan la seguridad
- Universitarios
- Viven solos
- Tienden a tener un ritmo de vida rápido
Cobertura | Frecuencia | Continuidad |
Alcanzar un estimado del 80% de usuarios actuales. El alcance solamente mide el número de personas, sin importar cuántas veces hayan estado expuestas al medio. | Cantidad de veces que la persona está activa al mensaje, 2 o 3 veces al día en el horario donde hay mayor concentración de conexión | Se estima proyectar dentro de 2 meses, que la comunidad asuma rol de influencers por el uso de este tipo de medios de transportes dado la contingencia de hoy en día. |
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