¿QUE SON COSTOS DE CALIDAD Y COMO SE CLASIFICAN?

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD POLITECNICA TERRITORIAL DEL OESTE DE SUCRE

 CLODOSBALDO RUSSIAN

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ASIGNACIÓN N°3

GESTIÓN DE CALIDAD

Realizado por:

                Bruzual, Ana Liz 15587387

Esparragoza, Mayerlin 18210087

García, Lis 17910053

Martínez, Freddy 13773833

Salazar, Antonio 5705436

Cumaná, Marzo de 2017

 ¿QUE SON COSTOS DE CALIDAD Y COMO SE CLASIFICAN?

Cuando se habla de  "costos" siempre se piensa de forma negativa, sin embargo, los costes no sólo están para intentar reducirlos, sino que, los costes de calidad, son una excelente herramienta de información, que  facilitan la toma de medidas de tipo estratégico (Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer el ahorro en costes tiene un efecto impactante para la alta dirección, pues, permite la obtención de los recursos necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y, sugiere la cantidad que debería ser invertida en dichas actividades (Padrón. 2001 p. 137).

Juran (1988), al definir el concepto de costos de la calidad, afirma que “la tendencia ha sido la de igualar el significado de éstos con los de una pobre calidad, principalmente con los costos de hallar y corregir el trabajo defectuoso”(p 98)                      

De acuerdo con el autor, se podría deducir que, en la práctica, cuando se trata de calcular el costo de la calidad no se tienen en cuenta todos y cada uno de los aspectos relacionados con la calidad, sino que se desestiman aquellos que son indirectos, que su cálculo es imposible, o incluso que su estimación es bastante arbitraria; por el contrario, se concede la mayor atención a aquellas partidas o aspectos que constituyen la parte más directa y tangible del costo de la calidad.

Por lo que se hace necesario tomar en cuenta varios aspectos a la hora de tomar decisiones.  La cuales se mencionan a continuación.

1. Costos de Prevención: El objetivo es mantener los costos de fallas (internas y externas) y evaluación al mínimo. Algunos ejemplos son:

• Revisión de nuevos productos y procesos
• Planeación de la calidad (Plan global y difusión)
• Capacitación focalizada
• Control de Procesos
• Planificación de la inspección
• Selección y evaluación de proveedores
• Auditorías de calidad (Evaluación del Plan global)

2. Costos de Evaluación: Se incurre en ellos debido a la inspección y comprobación de las especificaciones de calidad. Por ejemplo:

• Inspección y prueba de entrada (al recibir)
• Inspección y prueba en proceso
• Inspección final
• Auditoría de la calidad del producto
• Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos)
• Mantención del equipamiento de inspección

3. Costos de Fallas Internas: Son aquellos detectados antes de que el producto llegue a manos del cliente externo. Entre ellos destaca:

• Desechos
• Reelaboración
• Reinspección
• Análisis de defectos
• Pérdidas de proceso evitables
• Degradación (Rebajas)

4. Costos de Fallas Externas: Se incurre en ellos aún si el cliente no los percibe. Típicamente se ven traducidos en:

• Garantías efectivas
• Reclamos-devoluciones
• Descuentos por razones de calidad
• Conciliación de quejas
• Retiradas de productos
• Concesiones
• Otros (generalmente mezclas de los anteriores)

Es importante detectar los problemas asociados a la mala calidad lo antes posible y en especial evitar que estos lleguen al cliente

COMENTE ACERCA DE LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL.

La “Calidad Total  Excelencia” es una estrategia de gestión de la organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés (en general, los clientes, empleados, accionistas y la sociedad en general).

En este sentido, la adopción de un sistema de gestión de la calidad (y de sus principios) debería ser una decisión estratégica que tome la dirección de cada organización. El diseño y la implementación de un sistema de gestión de la calidad de una organización está influenciado por la naturaleza de cada organización, por sus necesidades, por sus objetivos particulares, por los servicios que proporciona, por los procesos que emplea y por el tamaño y la estructura de la misma. El éxito de una organización se logra mediante la implantación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad diseñado para mejorarlo continuamente.

Así mismo, se podría destacar que, la aplicación de los principios de la gestión de la calidad no sólo proporciona beneficios directos sino que también hace una importante contribución a la gestión de costos y riesgos.

COMENTE CON SUS PROPIAS PALABRAS LOS PRINCIPIOS DE DEMING.

Los principios de Deming son la base para la transformación de la industrial. No es suficiente con tan sólo resolver los problemas grandes o pequeños. La adopción y la actuación sobre los 14 puntos es una señal de que la dirección tiene la intención de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los inversores y los puestos de trabajo.

Los principios de Deming sirven en cualquier parte, tanto en las pequeñas organizaciones como en las más grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricación. Sirven para una división de una compañía.

La aplicación de estos principios que ha planteado el Dr. Deming son de vital importancia, dentro de cualquier empresa, pues de la aplicación de aquellos dependerá en gran medida, que la empresa pueda subsanar los principales problemas que suelen presentarse.

EXPLIQUE EL PUNTO DE PARTIDA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD.

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