¿Que es calidad?

1.- ¿Que es calidad?

R= Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que permiten apreciarlo como igual, mejor o peor que el resto de objetos de los de su especie.

Termino que encierra un sinónimo de garantía y seguridad al momento de adquirir un producto o un servicio.

Es la medida en que las propiedades de un bien o servicio cumplen con los requisitos establecidos en la norma o especificaciones técnicas.

2.- ¿Proceso?

R= Un proceso (del latín processus) es un conjunto de actividades o eventos que se realizan o suceden con un determinado fin.

3.- ¿Producto?

R= Resultado concreto, observable y medible que surge como consecuencia del proceso, proyecto o experiencia desarrollada.

Resultado de actividades o de procesos.

Cualquier cosa que puede ofrecerse a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer una necesidad o deseo; se incluyen objetos físicos, servicios, personas, lugares, organizaciones e ideas.

4.- ¿Cliente?

R= es el único juez de la calidad del servicio. es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.

5.- ¿Tipos de cliente?

R= Los clientes activos son los que hacen compras en la empresa o los que las hicieron hace poco. Los clientes inactivos son aquellos que si bien han hecho compras a la empresa hace tiempo que no las realizan.

Los clientes de compra frecuente son aquellos que realizan sus compras muy a menudo en la empresa, que hacen compras repetidas en el tiempo.

Los clientes influyentes deben tenerse muy en cuenta ya que tienen capacidad de influir en las otras personas en cuanto a comprar o no comprar en la empresa, de manera que hay que dejarlos satisfechos.

Los clientes satisfechos son los que perciben sus compras y la empresa de acuerdo con sus expectativas.

6.- ¿Servicio?

R= Bien útil que presentan algunos establecimientos a cambio de un costo.

Resultado generado por actividades en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y por actividades internas del proveedor, con el fin de responder a las necesidades del cliente.

7.- ¿Que es modelo de calidad?

R=conjunto de prácticas vinculadas a los procesos de gestión y el desarrollo de proyectos. Este modelo supone una planificación para alcanzar un impacto estratégico, cumpliendo con los objetivos fijados en lo referente a la calidad del producto o servicio.

8.- Define Cultura de Calidad

R= Conjunto de valores y hábitos que, complementados con el uso de prácticas y herramientas de calidad en el actuar diario, permite a los funcionarios de una organización contribuir a que ésta pueda afrontar los retos que se le presentan para el cumplimiento de los objetivos y metas institucionales.

9.- Explica el término, Control de calidad?

R= El Control de la Calidad se posesiona como una estrategia para asegurar el mejoramiento continuo de la calidad. Programa para asegurar la continua satisfacción de los clientes externos e internos mediante el desarrollo permanente de la calidad del producto y sus servicios.

10.- Define Calidad total

R= La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante: el aseguramiento permanente de la satisfacción de los clientes y la eliminación de todo tipo de desperdicios.

11.- Empresa

R= Una empresa es el ejercicio profesional de una actividad económica planificada, con la finalidad o el objetivo de intermediar en el mercado de bienes o servicios, y con una unidad económica organizada en la cual ejerce su actividad profesional el empresario por sí mismo o por medio de sus representantes.

12.- Globalización

R= La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicos y políticos que les dan un carácter global.

13.- Puntos importantes en la gestión de calidad

1. Crear constancia de propósito

2. Adoptar una nueva filosofía

3. No depender de la inspección

4. Terminar con el ejercicio de sentenciar negocios con base en los precios

5. Enriquecer el método de elaboración y de prestaciones

6. Ejercicio del trabajo

7. Acoger e instaurar el liderazgo

8. Suprimir miedos

9. Quebrar los obstáculos entre las dependencias

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