Lo Que No Es Calidad

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Cultura de Calidad Nombre del profesor:

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Ensayo “Lo que no es calidad”

Fecha: 28 de ago. de 11

Bibliografía:

Dirección de operaciones aspectos tácticos y operativos en la producción y los servicios, José Antonio Domínguez machuca, Santiago, Antonio, p. 404 – 420

Mercadotecnia de servicios, Christopher H. Lovelock, p. 462

¡Un buen servicio ya no basta!, Leonardo L. Berry p. 37

Dirección por servicio, Joan Ginebra, Rafael Arana de la Garza, p. 48 – 49

¿Por que consumimos?, Philip Graves

Lo que no es calidad

I n t r o d u c c i ó n

Para este ensayo acerca de lo que no es calidad se comenzara por definir lo que es calidad, sus diferentes definiciones y perspectivas. En un principio lo que se buscaba era trabajar con mayor rapidez y eficacia, con el fin de reducir costos, mas tarde el mejoramiento de la calidad ascendió a un lugar prominente, esto requiere esfuerzos para mejorar la satisfacción del cliente, creando mejores procesos de servicio y mejores resultados. A medida que nos acercamos al nuevo milenio, estamos viendo un creciente énfasis en vincular estas dos estrategias, con el propósito de crear un mejor valor, tanto para los clientes como para la empresa.

D e s a r r o l l o

Si consultamos las definiciones que ofrecen los autores especializados en calidad, nos encontraremos con una gran variedad. De tal manera que eh optado por la recomendada por la Sociedad Americana de Control de Calidad (American Society of Quality Control, A.S.Q.C) que la define como conjunto de características de un producto, proceso o servicio, que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario. Esta elección ha sido debida a que el resto de las definiciones se basan, generalmente, en la satisfacción generada al usuario, variable mas compleja de estimar, ya que entra de lleno en el mundo de la subjetividad y, por lo tanto, será mas difícil de poder medir y controlar.

La calidad de un producto se puede ir deteriorando a medida que se van introduciendo intermediarios, o mejor dicho eslabones en la cadena; que lo va a generar, un ejemplo seria el de la construcción de una casa. Si se quiere construir una casa, se debería poner en contacto con un arquitecto al que se explicara como se desea la casa, este profesional, teniendo en cuenta las indicaciones dadas, elaborara un proyecto que intentara abarcar todas las características que se le han solicitado. Como es bien sabido, este proyecto es un documento donde se plasman todas las características de la casa y como se tiene que llevar a cabo su realización. Dicha realización será función de un constructor que tendrá únicamente como fuente de información el proyecto mencionado y la supervisión del arquitecto.

Entonces se puede hablar de que existen 3 grupos de características diferentes: las que desea el consumidor, las de el proyecto y las que tiene la casa ya construida, con lo que podemos definir que existen tres tipos de calidades diferentes:

• Calidad

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