La Calidad No Cuesta

CAPITULO I

ASEGURAR LA CALIDAD

¿Qué significa "asegurar la calidad"? "Hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer" ¿Por qué perder tanto tiempo buscando, componiendo y batallando, pudiéndose prevenir el incidente desde un principio?

Primero, era necesario convencer a la alta dirección y, por tanto, a todos los niveles administrativos, de que consideraran a la calidad como una parte directriz del negoció; una parte tan importante como las demás. Segundo, tenía que hallar una forma para explicar en qué consistía la calidad, de tal manera que todo mundo la entendiera y la apoyara con entusiasmo. Tercero, necesitaba colocarme en una posición donde tener una plataforma para conquistar al mundo, en nombre de la calidad.

La calidad es una entidad alcanzable, medible y rentable que puede ser incorporada, una vez que se desee hacerlo, se entienda y se esté preparado para un arduo trabajo. La calidad es un catalizador muy importante que establece la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Cuatro objetivos para el programa de calidad:

1. Implantar un programa competente de administración de la calidad en cada sector, tanto de manufactura como de servicio.

2. Eliminar problemas imprevistos causados por no cumplir con los requisitos.

3. Reducir el costo de la calidad.

4. Hacer que la Empresa se convierta en el estándar mundial de calidad.

La calidad tendría que ser reconocida como auténtica "primera entre iguales"; el hábito de hacer las cosas bien desde la primera vez tendría que convertirse en rutina. Participación de la dirección. El nombre correcto para este pilar es "participación" en lugar de "apoyo". Esta dice que calidad significa algo bueno; que no es medible; que el error es inevitable; y que a la gente no le interesa en lo más mínimo hacer las cosas bien desde el principio.

Administración profesional de la calidad.

Así que formamos consejos de calidad por áreas La comunicación entre todas las divisiones es positivo y ameno.

Programas originales: Elaboramos numerosos programas, los cuales incluían actividades prácticas susceptibles de ser implantadas a nivel unidad mejoramiento de la calidad a través de la prevención de defectos, el cual consiste en catorce pasos.

Mejoramiento de la calidad a través de la prevención de defectos, el cual consiste en catorce pasos.

Reconocimiento: Este vital componente de cualquier programa de calidad es con frecuencia ignorado o conducido en forma inapropiada. Hecho correctamente, se convierte en la estrella reluciente de todo el sistema de integridad. El programa "Anillo de calidad" se está tomando muy en serio. Los premios son otorgados en una cena formal por el Director General de la Corporación o por el Presidente del Consejo de Administración.

CAPITULO II.

"LA CALIDAD PUEDE NO SER LO QUE PIENSAS"

Se necesita examinar los procesos mentales que han llevado a algunos a pensar que la calidad no pasa de ser algo bueno que siempre resulta más costosa.

El primer supuesto erróneo es creer que la calidad significa excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra "calidad" se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases tales como "buena calidad", "mala calidad" y aquella atrevida expresión moderna de "calidad de vida". "Calidad de vida" es un cliché porque cada persona que la escucha supone que quien la formula quiere decir con exactitud lo que ella entiende con esa frase.

Los problemas de calidad se convierten en problemas de incumplimiento con los requisitos, y entonces podemos ya definir la calidad. A través de todo este libro, siempre que encuentre la palabra "calidad" léala como " cumplir con los requisitos".

El segundo supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y, por tanto, no es medible.

La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual, como hemos dicho, es el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos —el costo de hacer las cosas mal — Estos costos están divididos en categorías de prevención, evaluación (o detección) y falla.

El tercer supuesto erróneo es creer que existe una "economía" de la calidad. La excusa más frecuente dada por los gerentes para no hacer nada es la de que "nuestro trabajo es diferente". Lo que quieren decir es que no pueden pagar

lo que les cuesta hacerlo bien. la palabra "calidad" y señalar que siempre es más barato hacer bien las cosas desde la primera vez.

El cuarto supuesto que ocasiona problemas es aquel que dice que todos los problemas de calidad son originados por los obreros, en especial aquellos del área de producción. Es un hecho comprobado que individuos de la clase media y alta cometen tantos crímenes como la gente de las clases económicas bajas.

El quinto supuesto erróneo es el de que la calidad se origina en el departamento de calidad. Esos que insisten en que el "problema de calidad" es debido a que el departamento de calidad cometió algún error, están cargando con problemas ajenos.

La administración de la calidad es una forma sistemática de garantizar que las actividades se lleven a cabo en la forma en que fueron concebidas

CAPITULO III

EL CUADRO DE MADUREZ DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

Administrar es la función responsable de establecer el propósito de una operación, determinar objetivos que se pueden medir, y tomar las medidas necesarias para alcanzar estos objetivos.

Cuando se trata de administrar a la familia, uno se afrenta a tres obstáculos principales.

El primero es que los miembros de la organización son incorporados a ella sin el beneficio de una evaluación personal. El segundo es que uno no se puede desligar del grupo familiar, el control que los administradores de familias tienen sobre su personal familiar tiene una base emocional y circunstancial, y las emociones

y circunstancias cambian constantemente. El tercero es que los administradores de familias y, de hecho, la familia en sí, no están entrenados para este trabajo. No dependen de métodos para medir el desempeño.

Las familias y los negocios tienen alto en común. Ambos conciernen personas y unos y otros tienen dificultades para medir algunos aspectos importantes de su progreso. La medición consiste en definir los derechos y expectativas de ;a existencia humana. ¿Qué tienen derecho a recibir los miembros de cada generación? ¿Qué derechos pueden

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