La Calidad No Cuesta

Cuando se menciona la palabra

calidad muchos la asociamos con

dinero, y pensamos que entre mas

cueste el producto o el servicio que

vamos a adquirir tiene mas calidad,

y no nos percatamos si cumple con

todos los requerimientos. Es difícil

encontrar a algún empresario,

gerente que no esté interesado en

este principio. A lo largo de la vida

humana se han desarrollado teorías

sobre la cultura de la calidad de las

cuales algunas han sobresalido

porque han tenido resultado

satisfactorio en las empresas. Sin

embargo no siempre y en todos los

lugares se puede llevar a resultados

buenos. Para poder comprender

más de la calidad es importante

conocer a Philip Crosby, uno de los

pensadores más destacado de los

Estados Unidos. Introdujo un

programa de mejora tratando de

hacer conciencia en las empresas

para que concentraran sus

esfuerzos en la necesidad de

obtener calidad. El objetivo de Philip

Crosby consistía en suprimir gran

parte de las inspecciones haciendo

las cosas bien a la primera. “Es cero

defectos y la medida es el precio del

incumplimiento”. Asegurar la

calidad es lo primordial, los

gerentes de cualquier operación o

función pueden tomar ciertas

medidas, no técnicas, para mejorar

la calidad de ésta. Pueden prevenir

esos errores como de las

computadoras, falta de personal,

etc. Pero a veces no saben como

adquirir calidad en sus productos o

en su empresa es por eso que Philip

Crosby nos presenta esto en su

libro. En la primera parte que es la

de “La comprensión” desglosa el

concepto de calidad y su utilidad

como columna vertebral de la tarea

administrativa.

Primero, es necesario convencer a

los altos directivos y por tanto, a

todos los niveles administrativos, de

que consideraran a la calidad como

una parte esencial del negoció, y a

la vez que ellos entendieran de

manera global lo que significa

calidad. Ya que cuando las personas

llegan a sus altos puestos se olvidan

el verdadero propósito de su

trabajo, el de asegurar la calidad en

su producto o servicio q

ue están ofreciendo, al descuidar su

trabajo, están ocasionando muchos

gastos para la empresa y lo mas

importante la insatisfacción del

cliente. Philip Crosby nos cuenta

que en sus cinco años cuando el

trabajo nunca se el le ocurrió la

palabra proveer, y se hizo la

siguiente pregunta -¿Por qué perder

tanto tiempo buscando,

combatiendo, y batallando,

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