Ensayo " LA CALIDAD NO CUESTA

Ensayo

Cuando se menciona la palabra calidad muchos la asociamos con dinero, y pensamos que entre mas cueste el producto o el servicio que vamos a adquirir tiene mas calidad, y no nos percatamos si cumple con todos los requerimientos. Es difícil encontrar a algún empresario, gerente que no esté interesado en este principio. A lo largo de la vida humana se han desarrollado teorías sobre la cultura de la calidad de las cuales algunas han sobresalido porque han tenido resultado satisfactorio en las empresas. Sin embargo no siempre y en todos los lugares se puede llevar a resultados buenos. Para poder comprender más de la calidad es importante conocer a Philip Crosby, uno de los pensadores más destacado de los Estados Unidos. Introdujo un programa de mejora tratando de hacer conciencia en las empresas para que concentraran sus esfuerzos en la necesidad de obtener calidad. El objetivo de Philip Crosby consistía en suprimir gran parte de las inspecciones haciendo las cosas bien a la primera. “Es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento”. Asegurar la calidad es lo primordial, los gerentes de cualquier operación o función pueden tomar ciertas medidas, no técnicas, para mejorar la calidad de ésta. Pueden prevenir esos errores como de las computadoras, falta de personal, etc. Pero a veces no saben como adquirir calidad en sus productos o en su empresa es por eso que Philip Crosby nos presenta esto en su libro. En la primera parte que es la de “La comprensión” desglosa el concepto de calidad y su utilidad como columna vertebral de la tarea administrativa.

Primero, es necesario convencer a los altos directivos y por tanto, a todos los niveles administrativos, de que consideraran a la calidad como una parte esencial del negoció, y a la vez que ellos entendieran de manera global lo que significa calidad. Ya que cuando las personas llegan a sus altos puestos se olvidan el verdadero propósito de su trabajo, el de asegurar la calidad en su producto o servicio que están ofreciendo, al descuidar su trabajo, están ocasionando muchos gastos para la empresa y lo mas importante la insatisfacción del cliente. Philip Crosby nos cuenta que en sus cinco años cuando el trabajo nunca se el le ocurrió la palabra proveer, y se hizo la siguiente pregunta -¿Por qué perder tanto tiempo buscando, combatiendo, y batallando, pudiéndose prevenir el incidente desde un principio?-, porque el mundo entero no se había fijado de este detalle, y tiene mucha razón, no solo para la empresa es importante ya que esto le ayudaría a reducir sus costos, y a optimizar mas el recurso que utiliza en sus productos o servicios, también esto es vital para nuestra vida diaria el prever, si todos pusiéramos un granito de esfuerzo en cada cosa que realizamos no tendríamos el sentido de culpa del porque nos salió mal algo.

En el programa ITT donde estableció los cuatro principios La calidad tendría que ser reconocida como auténtica el hábito de hacer las cosas bien desde la primera vez tendría que convertirse en rutina. Participación de la dirección todos deben sentir su apoyo Esta dice que calidad significa algo buen, que no es medible; que el error es inevitable y que a la gente no le interesa en lo más mínimo hacer las cosas bien desde el principio. Se debería formar programas de calidad, los cuales incluyan actividades prácticas para ser implantadas al mejoramiento

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