LA NO CALIDAD

1. ¿En que tipo de costo se incurre en la no calidad?

R/. La no calidad nos cuesta en tiempo, dinero y esfuerzo ya que nos conlleva a incrementar el costo de la producción, los gastos, aumento de las devoluciones, perdida del mercado y perdida de los clientes.

2. ¿Cuáles serian las consecuencias de la no calidad?

R/. Las consecuencias de no implementar un sistema de gestión de calidad nos incurren en:

 La repetición de procesos.

 Perdida de tiempo.

 Producción defectuosa.

 Desperdicio de recursos, tanto de mano de obra como de distribución.

 Devoluciones por parte de los clientes.

 Insatisfacción de los clientes.

3. ¿La calidad es un costo, un gasto o una inversión?

R/. La calidad desde mi punto de vista es una inversión ya que con la calidad se gana de la siguiente manera:

 Más clientes.

 Fidelidad de clientes.

 Incremento de las ventas.

 Continuidad de los negocios.

 Incremento en las utilidades.

 Crecimiento del mercado

 Mayor rentabilidad.

 Competitividad en el mercado.

Además teniendo una buena calidad nos reduce lo siguiente:

 Reduce el costo de la producción.

 Reduce las devoluciones en las ventas.

 Reduce los costos inesperados.

EJEMPLO DE NO CALIDAD.

En el departamento de ventas tiene una falla de comunicación y coordinación en un proceso de ventas y facturación, por lo cual ocasiona lo siguiente:

 Demora en la elaboración de las facturas.

 Las facturas salen pero con errores.

 Perdida de tiempo entre la elaboración de la factura y la entrega al cliente.

 Devoluciones por mala entrega.

 Perdida de tiempo en la doble facturación.

 Perdida de la venta.

 Perdida del cliente por insatisfacción del servicio.

En conclusión la no calidad conlleva a pedida de tiempo, dinero y esfuerzo por no tener un sistema de gestión de calidad, para obtener una buena calidad en los procesos y así disminuir los costos, mejorar los procesos y mejorar el posicionamiento de la empresa.

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