Que es la calidad

¿Qué es la calidad?

El presente documento hace referencia sobre el tema de la calidad. Se debe tener en cuenta que la palabra calidad, tiene un significado complejo que ha ido siendo de mayor importancia con el transcurrir del tiempo, como dice Maseda: (Angel, 1988) “El significado histórico de la palabra calidades es de aptitud o adecuación al uso”.

Es decir, el término “calidad” se describe a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro que se lo ha propuesto, es decir un cumplimiento de requisitos de cualidad.

La calidad también puede ser un concepto subjetivo ya que está relacionada con las percepciones de cada individuo para comparar una cosa con cualquier otra de su misma especie, y diversos factores ya sean como la cultura, el producto o servicio, las necesidades y las expectativas influyen directamente en esta definición.

En el tema empresarial la calidad nos da a entender que su objetivo principal es satisfacer las necesidades del consumidor, es decir se debe tomar en cuenta las exigencias que puede llegar a solicitar que en este caso seria el cliente. Sin embargo, no deben olvidar de realizar que a su vez deben realizar sus procesos en forma eficiente a un costo que sea beneficioso para la empresa, sin caer en la tentación de disminuir la calidad de sus productos con la esperanza que los clientes no se percaten de ello, pues tarde o temprano lo harán y esto implicará inevitablemente incurrir en otros costos como la “no-calidad”.

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