QUE ES LA CALIDAD

QUE ES LA CALIDAD

Definition of Quality

Phil Crosby

cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas bien y a la primera.

“cero defectos”

Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad. Los tres ingredientes de esta vacuna son: la determinación, la capacitación y la implementación. El mejoramiento de la calidad es un proceso, no un programa; debería ser estable y permanente.

Calidad es "la conformidad con los requisitos "

Deming

La dificultad en la definición de la calidad

es traducir las necesidades futuras de los usuarios

en características medibles, de modo que un

producto puede ser diseñado y resueltó para

dar satisfacción a un precio que el usuario pueda

pagar.

La calidad puede ser definida

sólo en términos del agente.

PHVA

Feigenbaum

Calidad Se basa en la

experiencia real del cliente con el producto

o servicio, medida en contra de sus

requisitos establecidos o no declarados, consciente

o simplemente detectada, técnicamente operativa

o totalmente subjetiva.

Productos y servicios de calidad puede ser

definido como: El producto total de la composición

y las características de los servicios de comercialización,

ingeniería, fabricación y mantenimiento

a través del cual el producto y el servicio en

uso satisfará las expectativas del cliente

Ishikawa

Control total de la calidad en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos.

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere

3. El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspección.

4. Eliminar la causa raíz y no los síntomas.

5. El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las áreas.

6. No confundir los medios con los objetivos.

7. Poner la calidad en primer término y poner las ganancias a largo plazo.

8. El comercio es la entrada y salida de la calidad.

9. La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.

10. 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y de solución de problemas.

11. Aquellos datos que no tengan información dispersa (es decir, variabilidad) son falsos.

Juran

La calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:

Una forma de calidad está orientada a los ingresos, y consiste en aquellas características

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