Que Calidad

¿QUÉ ES LA CALIDAD?“ La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las organizaciones a continuación se detallan algunas delas definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad.

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

 Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

 Despertar nuevas necesidades del cliente.

 Lograr productos y servicios con cero defectos.

 Hacer bien las cosas desde la primera vez

 Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.

 Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.

 Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.

 Sonreír a pesar de las adversidades.

 Una sublime expresión humana que revela la auténtica naturaleza del hombre, cualidad que define a los líderes que trascienden a su tiempo.

 Lo de acuerdo para su uso.

 Una categoría tendiente siempre a la excelencia

 Calidad no es un problema, es una solución.

 Calidad según ISO 9000:2005• Calidad es el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos (ISO 9000:2005) – El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente. – "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica permanente. Calidad no es un problema, es una solución. 19

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Edwards Deming: "la calidad no es otra cosa más que "Una serie de cuestionamiento hacia una mejora continua“.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Dr. J. Juran: la calidad es "La adecuación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente“.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Kaoru Ishikawa define a la calidad como: "Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor".

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Philip Crosby define: "La calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes que de cualquier forma tiene que hacer”.

 DEFINICION DE LA CALIDAD• Se puede concluir que la calidad se define como "Un proceso de mejoramiento continuo, en donde todas las áreas de la empresa participan activamente en el desarrollo de productos y servicios, que satisfagan las necesidades del cliente, logrando con ello mayor productividad".

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