Que Pasa Cuando El Consumidor Gana En Lanprogeco

QUE HACE LA PROFECO CUANDO UN CONSUMIDOR GANA LA DEMANDA.

El servicio que proporciona la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) proporciona a quienes acuden a ellos se lleva a cabo por medio del siguiente proceso.

Lo primero es presentar una queja, ¿Qué es una queja?

Es la reclamación en contra de algún proveedor por no respetar precios, cantidades, plazos, términos, entregas, condiciones, modalidades, características, garantías, intereses y demás compromisos adquiridos en la transacción comercial celebrada.

Como hacemos esto, esta asociación te da las opciones de: internet, vía telefónica o acudir al centro de servicio más cercano. En cualquiera de estos casos te piden los siguientes requisitos:

1.-Nombre y domicilio de la o el consumidor.

2.-Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo. En caso de no aparecer en ninguno de estos documentos, señalar el lugar donde puede ser localizado.

3.-Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja.

4.-Imprimir y presentar en la Delegación o Subdelegación el Formato de recepción de queja.

Además de esto se necesita la evidencia impresa que avale la queja del consumidor ya sea la nota o factura pues la PROFECO como autoridad administrativa necesita la documentación para poder actuar conforme a derecho del consumidor.

Siguiendo con el proceso después de cumplir con todos los anteriores requisitos desde el área de quejas se comunican con el proveedor para hacerle saber que, un cliente se presentó con una queja ya acreditada con relación de negocio, ya por garantía en caso de que no la validen con algún producto, algún servicio que no está siendo cumplido de manera correcta, etc. Haciéndole saber que el cliente tiene la razón. En caso de que el proveedor acepte de manera inmediata la queja se levanta un convenio y se fija un plazo para devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, la bonificación por daños ocasionados a la o el consumidor. En el caso contrario se niega a dar la cara se pasa al área de conciliación y arbitraje se da una fecha y hora en presencia de un abogado, mientras se le notifica al dueño o representante que está dando un mal servicio, que debe presentarse en las instalaciones ese fecha y hora para ver cuál es el problema y resolverlo en caso de que no se presente se les impone una multa, a menos que acrediten que a causa de un problema o impedimento no pudieron asistir  a la cita , le dará tres oportunidades.

Es importante tomar en cuenta que Profeco no tiene poder legal para obligar al proveedor a cumplir con todo lo reclamado por la o el consumidor afectado, cuando esto sucede Profeco ofrece herramientas legales alternas

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