Que es el feedback? y cual es su funcion

Que es el feedback?

El concepto de feedback fue introducido por Nobert Wiener (Wiener,1948) en el estudio de los sistemas de control y de comunicación, y a partir del modelo tradicional de comunicación creado por Claude Shannon (Shannon, 1948), Este concepto se fundamenta en la idea de interacción entre causa y efecto. En todo proceso y sistema social se reconoce un intercambio circular de información entre al menos dos partes, que ayuda a organizar ese sistema.

En el contexto de la comunicación, se entiende por feedback la respuesta que transmite un receptor al emisor, basándose en el mensaje recibido que, de manera eficiente, alimenta la conversación. Dentro del proceso de comunicación, el feedback es la cualidad que permite mantener la comunicación activa, y que favorece que el emisor cambie o modifique su mensaje en función de las respuestas recibidas (uem1).

En el feedback, los roles del emisor y el receptor se intercambian, el receptor es el que produce y envía la información de retroalimentación, y el emisor quien la recibe.

Tipos de feedback

Dentro del proceso de la comunicación existen 4 tipos de feedback que presentaremos a continuación:

• El positivo que es el que transmite con la intención de reforzar una conducta luego de que la acción o el mensaje recibido cumple con las expectativas deseadas.

• El constructivo, que trata de ensenar al emisor las diferencias que existen entre el comportamiento desea y el no deseado. Este feedback si se utiliza adecuadamente reduce el comportamiento erróneo o desviado, y se incrementa el comportamiento deseado (romero, 2012).

• El negativo, tiene dos aspectos importantes que pueden afectar de forma significativa al que lo recibe, el primero es la actitud con que se transmite se considera negativo si el mismo va acompañado de mal vocabulario , malas expresiones, mal temperamento entre otras y el también puede ser negativo si señala un comportamiento no deseado que debe ser corregido. Es importante recalcar que si este feedback no se transmite apropiadamente no sólo no ayuda a crecer, sino que también resulta inútil y perjudicial.

• Ausencia de feedback, este ultimo puede incrementar el comportamiento no deseado y/o reducir una actitud deseada, Si el receptor no proporciona ningún tipo de feedback para toda acción, ya sea adecuada o no, entonces el emisor no sabrá en qué áreas debe mejorar. También se produce esta situación cuando el emisor es incapaz de recibir el feedback que se le da. Ante esta falta de feedback el individuo siente aislamiento e indiferencia hacia su entorno o relaciones (muñoz, 2011).

Propósitos del feedback

En un concepto general, el “feedback” es una forma de ofrecer ayuda. También puede ser utilizado como es un mecanismo correctivo para aquella persona que quiere saber qué grado de afinidad hay entre su conducta y sus intenciones. También nos ayuda a observarnos, a conocernos mejor a nosotros mismos, así como a ser más autocríticos, facilitándonos, a su vez, implantar acciones de mejora para ser más competentes (muñoz, 2011). Hay muchos propósitos por el cual es importante recibir feedback entre estos entiendo que los mas importantes son los siguientes:

• Fomentar autoconocimiento y autocrítica – Si tenemos la percepción de cómo los demás reaccionan a nuestras acciones podemos crear un proceso de aprendizaje adecuado y mejorar en el plano individual y de equipo.

• Identificar puntos fuertes - Al identificar tus puntos fuertes le da dirección a tus objetivos y la forma de alcanzarlos.

• Señalar áreas de mejora para mejorar el desempeño – Si ya conoces tus puntos fuertes será mas fácil identificar tus debilidades y mejorar los en el aprendizaje diario.

• Descubrir y mostrar oportunidades de desarrollo – El constante feedback va atrasando el camino hacia la meta, que estrategias debes modificar y que otras debes mantener constantes en la búsqueda de los objetivos.

Principios Básicos

Para que se produzca una feedback eficiente entre el emisor y el receptor debe ser transmitido efectivamente debe cumplir principios básicos en la comunicación. Desde el punto de vista de la información transmitida, el feedback que proporcionemos debe ser (Fritzen,1987):

• Aplicable - Debemos proporcionar al emisor referencias y datos tangibles sobre la información que estamos recibiendo de él, de forma que pueda analizarlos y modificar su mensaje o comportamiento.

• Oportuno - debe ser proporcionado en el momento más adecuado y constructivo, ya sea en grupo o en privado.

• Neutro y descriptivo - Debe ser lo más descriptivo posible, en lugar de valorativo. Con ello evitamos incluir en el feedback datos subjetivos, como pueden ser los prejuicios, las valoraciones negativas y personales, y los juicios de valor, que colocarían al interlocutor en una posición defensiva.

• Solicitado - debemos solicitar feedback al receptor de nuestro mensaje cuando tengamos interés y deseemos ampliar o validar el mensaje que le estamos suministrando.

• Objetivo – El feedback debe ser claro, y centrado en el problema que se está debatiendo.

• Directo y personal - tenemos que ofrecer el feedback directamente a la persona a la que se quiere notificar la información.

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