Que es la administración de la calidad?

Que es la administración de la calidad?

La administración de la calidad trata sobre el control de los productos o servicios para asegurar que los proveedores cumplan con las normas aceptadas para lograr los resultados deseados y en caso de problemas hacer los ajustes necesarios Para mejorar los productos o servicios.

Diseño de la administración de la calidad:

 Para llevar acabo la administración de la calidad debemos hacer es definir los objetivos, establecer normas y definir un sistema.

Definición de Objetivos: Conforme avances veremos cómo las demandas de una norma empiezan con un compromiso escrito de políticas y una organización bien definida, para proceder con detalladas instrucciones procesales para cada paso, desde compras hasta la terminación y entrega del producto.

Normas: Puede haber varias normas dentro del mismo sistema: normas para materiales y componentes comprados, la habilidad de los proveedores para entregar según requerimientos, conformidad con los requerimientos del producto y otros más. Todo ello debe estipularse en procedimientos e instalarse un sistema para su verificación.

Un sistema: Definiciones y procedimientos por sí mismos no son suficientes. Uno necesita de un sistema de medición para compras, recepción de materiales, comportamiento del proceso, inspección final y entregas. También se necesitan pruebas y técnicas de medición y un sistema para probar y calibrar el equipo de pruebas en sí.

Un buen diseno de administracion de calidad se logra cuando la alta gerencia escucha a su o sus consultores y teniendo la voluntad y el compromiso de involucrarse, dando el primer paso al hacer evidente su compromiso en la declaración de políticas y, luego, apoyándolas con la asignación de responsabilidades.

Se puede requerir consultores en ésta o en las siguientes etapas. Para empezar, uno puede necesitarlos con el objeto de convencer a la alta gerencia. Lo siguiente es lo que se requiere a nivel general:

• La gerencia debe definir lo que se necesita.

• El mensaje debe llegar al personal con el objeto de que todos sepan qué tienen que hacer y cómo llevarlo a cabo.

• Debe contarse con el equipo, proceso y herramientas adecuadas para hacer el trabajo.

• Es menester que la información correcta llegue al personal clave en el tiempo adecuado.

• Un sistema de dirección y control es indispensable.

ISO 9000:

SO 9000 es un conjunto de estándares internacionales sobre gestión de calidad y garantía de calidad desarrollado para ayudar a las empresas a documentar de manera efectiva los elementos del sistema de calidad que se implementarán para mantener un sistema de calidad eficiente. No son específicos de ninguna industria y pueden aplicarse a organizaciones de cualquier tamaño.

ISO 9000 puede ayudar a una empresa a satisfacer a sus clientes, cumplir con los requisitos reglamentarios y lograr la mejora continua. Sin embargo, debe considerarse como un primer paso, el nivel básico de un sistema de calidad, no una garantía completa de calidad.

Historia y revisiones: ISO 9000: 2000, 2008 y 2015

• Originalmente publicado en 1987 por la Organización Internacional de Normalización (ISO), una agencia internacional especializada para la estandarización compuesta por los organismos nacionales de normalización de más de 160 países
• Se sometió a una revisión mayor en 2000; revisado nuevamente en 2008
• Las versiones actuales de ISO 9000 e ISO 9001 se publicaron en septiembre de 2015

Principios ISO 9000 de gestión de calidad

Los estándares ISO 9000: 2015 e ISO 9001: 2015 se basan en siete principios de gestión de la calidad que la alta gerencia puede aplicar para la mejora organizativa:

1. Enfoque en el cliente

• Comprenda las necesidades de los clientes actuales y futuros
• Alinear los objetivos organizacionales con las necesidades y expectativas del cliente
• Cumple con los requisitos del cliente
• Medir la satisfacción del cliente
• Administrar relaciones con los clientes
• Intenta superar las expectativas del cliente

Obtenga más información sobre la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente.

1. Liderazgo

• Establezca una visión y dirección para la organización
• Establecer metas desafiantes
• Modelo de valores organizacionales
• Establecer confianza
• Equipar y empoderar a los empleados
• Reconocer las contribuciones de los empleados

Obtenga más información sobre liderazgo y encuentre recursos relacionados.

1. Compromiso de las personas

• Asegurar que las habilidades de las personas sean usadas y valoradas
• Haz que las personas rindan cuentas
• Permitir la participación en la mejora continua
• Evaluar el rendimiento individual
• Permita el aprendizaje y el intercambio de conocimientos
• Habilite la discusión abierta de problemas y restricciones

Obtenga más información sobre la participación de los empleados.

1. Enfoque basado en procesos

• Administrar actividades como procesos
• Mida la capacidad de las actividades
• Identificar vínculos entre actividades
• Priorice las oportunidades de mejora
• Implementar recursos de manera efectiva

Obtenga más información sobre una vista de proceso del trabajo y vea las herramientas de análisis de procesos.

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